4月28日，全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)，發(fā)布關(guān)于表彰2026年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)的決定。麗江古城景區(qū)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司景區(qū)服務(wù)管理中心接待服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待服務(wù)部”），憑借專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)和過(guò)硬的綜合素養(yǎng)，榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。這支青年服務(wù)隊(duì)伍扎根古城講解、游客接待、點(diǎn)位值守等一線崗位，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)擦亮麗江文旅服務(wù)名片。

和志云在獅子山為研學(xué)團(tuán)講解麗江古城的人文典故。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

和志云是接待服務(wù)部的一名講解員，4月29日，晨曦初露，她帶著古城區(qū)束河中心校黃山完小研學(xué)團(tuán)的師生登上獅子山。結(jié)合學(xué)生群體特點(diǎn)，她深入淺出地講解麗江古城的人文典故，讓孩子們直觀感受世界文化遺產(chǎn)的獨(dú)特魅力。

和志云說(shuō)：“現(xiàn)在除了講解，還會(huì)根據(jù)自己11年的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新和總結(jié)。比如，針對(duì)不同的游客群體，我會(huì)制定適合的游覽線路，創(chuàng)新表達(dá)方式，讓麗江古城歷史文化與文物古跡生動(dòng)鮮活起來(lái)?！痹诔B(tài)化服務(wù)中，她和同事們精準(zhǔn)對(duì)接游客的差異化需求，科學(xué)優(yōu)化游覽路線，用心做好全程服務(wù)，讓游客旅途更省心、游覽更舒心。

“您好，有什么需要幫助的嗎？”這是接待服務(wù)部接待員和瓊堅(jiān)守一線崗位12年來(lái)不變的開(kāi)場(chǎng)白。多年來(lái)，她在四方街、玉河廣場(chǎng)、東大街等客流密集區(qū)域定點(diǎn)值守，及時(shí)受理游客咨詢(xún)、妥善處置各類(lèi)突發(fā)訴求、用心開(kāi)展便民服務(wù)。

“接待服務(wù)是我們的核心本職工作，大家主要是在固定的服務(wù)崗?fù)?，為游客排憂解難，幫助解決古城游玩、住宿、路線問(wèn)詢(xún)等問(wèn)題。我們也會(huì)積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，在節(jié)假日、晚間客流高峰時(shí)段，為游客提供咨詢(xún)服務(wù)?！焙铜傉f(shuō)。

和瓊（右）在接待崗?fù)橛慰椭嘎?。（麗江融媒記?木雯嬌 攝）

和志云、和瓊兩位工作人員，正是接待服務(wù)部全體一線從業(yè)者的生動(dòng)縮影。該部門(mén)于2025年10月組建，整合多家前身公司資源，現(xiàn)有職工42人，其中，女性職工28人，主要承擔(dān)景區(qū)接待、服務(wù)與設(shè)施管理工作。團(tuán)隊(duì)管轄范圍內(nèi)的多個(gè)文化院落獲評(píng)省級(jí)以上愛(ài)國(guó)主義教育基地，景區(qū)管理服務(wù)驛站黨支部也多次獲評(píng)先進(jìn)基層黨組織。從原來(lái)的講解組升級(jí)為如今的接待服務(wù)部，團(tuán)隊(duì)累計(jì)接待游客953.53萬(wàn)人次，開(kāi)展各類(lèi)主題教育活動(dòng)1000余場(chǎng)，組織10.7萬(wàn)人次參與志愿服務(wù)，勸導(dǎo)不文明游覽行為6000余次。

“行走在麗江古城，隨處可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)的講解員與熱情的接待員。有了他們，我們逛古城更加方便舒心。細(xì)心的服務(wù)和認(rèn)真的講解，也為我們的旅途增添了更多精彩?！庇慰唾Z嵐說(shuō)。

作為一線窗口部門(mén)，接待服務(wù)部始終實(shí)干擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)能力，筑牢安全防線，加強(qiáng)講解隊(duì)伍建設(shè)，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)，高效做好高峰期應(yīng)急疏導(dǎo)。全體職工履職盡責(zé)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)保障景區(qū)有序運(yùn)行，提升游客體驗(yàn)感與景區(qū)美譽(yù)度，充分發(fā)揮了一線團(tuán)隊(duì)的先鋒模范作用。

麗江古城旅游咨詢(xún)服務(wù)站。（麗江融媒記者  木雯嬌  攝）

麗江古城景區(qū)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司景區(qū)服務(wù)管理中心副主任和云曉表示，接待服務(wù)部全體工作人員將不忘初心、牢記使命，以“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身，以更飽滿(mǎn)的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)，堅(jiān)守古城各個(gè)服務(wù)崗位，用心服務(wù)每一位游客，用情守護(hù)每一段旅程。

一份榮譽(yù)，一份責(zé)任。從清晨到深夜，從文化講解到應(yīng)急服務(wù)，接待服務(wù)部以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“工人先鋒號(hào)”的擔(dān)當(dāng)。

記者/木雯嬌

責(zé)編/和真羽

二審/和寶魁

終審/張衛(wèi)國(guó)

麗江市融媒體中心 出品

【聲明】如需轉(zhuǎn)載麗江市融媒體中心名下任何平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，請(qǐng) 點(diǎn)擊這里 與我們建立有效聯(lián)系。