曲靖融媒訊（特約記者 查朝云 通訊員 李增鳳  楊超）近日，馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口陸續(xù)收到群眾送來的三面錦旗，一面是對(duì)未成年人房產(chǎn)交易高效辦理的由衷感謝，另外兩面是群眾對(duì)跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同服務(wù)的高度認(rèn)可。錦旗承載民心、見證服務(wù)，既是群眾對(duì)一線窗口工作人員貼心服務(wù)的真誠(chéng)點(diǎn)贊，也是馬龍區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)、用心用情為民辦事的生動(dòng)縮影。

近年來，馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局始終立足群眾和企業(yè)辦事需求，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，用心打造暖心窗口、貼心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

該區(qū)聚焦不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等高頻辦事領(lǐng)域，不斷完善工作機(jī)制，建立疑難問題快速響應(yīng)制度，實(shí)行“一事一議”專項(xiàng)處置模式。針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格遵循依法依規(guī)、容缺受理、并聯(lián)推進(jìn)原則，安排業(yè)務(wù)骨干靠前服務(wù)，做好政策解讀與材料預(yù)審，理清流程、打通堵點(diǎn)，保障各類疑難業(yè)務(wù)高效辦結(jié)。目前，已累計(jì)妥善辦理跨部門、跨層級(jí)復(fù)雜事項(xiàng)20余件，全程閉環(huán)服務(wù)，群眾滿意率達(dá)100%。

在流程優(yōu)化方面，該區(qū)創(chuàng)新服務(wù)舉措，整合服務(wù)資源，推行“提前介入+部門聯(lián)動(dòng)+并聯(lián)審批”工作模式，打破部門壁壘、壓縮辦事環(huán)節(jié)，全面落實(shí)“一窗受理、集成服務(wù)”改革。依托內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、線上信息核驗(yàn)等方式，減少辦事材料重復(fù)提交，避免群眾多跑腿、來回跑。今年第一季度，全區(qū)累計(jì)辦理各類聯(lián)動(dòng)復(fù)雜業(yè)務(wù)50余件，整體辦理時(shí)限平均壓縮30%以上。以往需要7天才能辦結(jié)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，如今縮短至2天內(nèi)即可完成。辦事群眾只需一次性提交材料，后續(xù)流程全部由窗口工作人員對(duì)接協(xié)調(diào)、全程代辦，高效便捷的辦事體驗(yàn)，收獲群眾廣泛好評(píng)。

一面面錦旗，一份份認(rèn)可，其背后是沉甸甸的責(zé)任與前行鞭策。馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局正以群眾滿意為導(dǎo)向，持續(xù)聚焦政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)能力，以務(wù)實(shí)舉措、精準(zhǔn)服務(wù)筑牢為民服務(wù)陣地，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再提速、服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，切實(shí)讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更暖心、更舒心。

來源：馬龍融媒

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