近日，江蘇無(wú)錫游客管曉蕓到麗江旅游期間，通過(guò)客棧注重細(xì)節(jié)、人文管理到位 、 帶團(tuán)導(dǎo)游貼心服務(wù)，充分感愛(ài)到麗江對(duì)旅游業(yè)質(zhì)量管理的重視程度。感動(dòng)之余，管曉蕓致信麗江市市長(zhǎng)鄭藝稱(chēng)：花開(kāi)麗江  路通世界。

據(jù)了解，管曉蕓和愛(ài)人在5月28日至6月1日參加了一個(gè)為期5天共12人的散客團(tuán)，游玩景點(diǎn)主要是麗江古城、瀘沽湖及玉龍雪山。管曉蕓說(shuō)：“此次旅游從接機(jī)、送機(jī)、導(dǎo)游服務(wù)、領(lǐng)略餐飲文化、購(gòu)物體驗(yàn)等令我們對(duì)云南的散客團(tuán)有了全新美好的體驗(yàn)，充分感受到了麗江主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游業(yè)質(zhì)量管理的重視程度，尤其是聽(tīng)導(dǎo)游小王介紹，為了讓游客們游得放心、盡興和開(kāi)心，云南全省對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范、大刀闊斧的整頓，甚至有些“壯士斷腕”之舉，令人敬佩不已……”

管曉蕓在信中具體談到了此次麗江之旅中的幾個(gè)主要感悟：一是客棧業(yè)發(fā)展得極好，到處都是注重細(xì)節(jié)，極具人性化。比如他們下榻的束河古鎮(zhèn)的“趣品人生”客棧，裝修有品，客棧清潔衛(wèi)生，令人心情愉悅，最難忘的是走廊里的欄桿長(zhǎng)凳上都鋪有海綿布?jí)|；以及最后一站下榻的“天雨精品酒店”，大堂設(shè)有書(shū)吧茶吧、院子里的椅子上都設(shè)有海綿布?jí)|，而且這個(gè)細(xì)節(jié)在麗江古城的小飯店里的長(zhǎng)條木凳上也同樣具備。太令人溫暖了，這在其他城市似乎沒(méi)有感受過(guò)，這種細(xì)節(jié)在麗江具有普遍性，這充分反映了麗江領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游業(yè)管理的高水平和高質(zhì)量。

二是麗江的人文管理到位。進(jìn)入商家，無(wú)論是飾品店、茶葉店還是小飯店，每個(gè)都是熱情有加的介紹，且都表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與涵養(yǎng)，待客落落大方，交易誠(chéng)信，價(jià)格公道，還配以郵遞服務(wù)；買(mǎi)新鮮水果時(shí)商家還幫助切塊并提供長(zhǎng)牙簽、大飯盆，方便邊逛邊吃，便捷貼心；當(dāng)?shù)靥厣〔诉^(guò)水魚(yú)、水性楊花、雞豆粉條等都品嘗得極為過(guò)癮，土特產(chǎn)買(mǎi)得安心和放心。

三是帶隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)貼心到位。管曉蕓一行12人的散客團(tuán)是一名麗江聯(lián)合假日旅行社的王姓男導(dǎo)游帶團(tuán)。管曉蕓說(shuō)，王導(dǎo)在帶團(tuán)過(guò)程中講解都全面到位，途中歷史典故解說(shuō)得滔滔不絕，頭頭是道，每次下車(chē)前引用身邊游客發(fā)生的反面案例，提醒團(tuán)員們購(gòu)物該去正規(guī)商家，購(gòu)正規(guī)的商品，全程無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目；王導(dǎo)還提醒團(tuán)友們晚上洗澡要防滑，以防發(fā)生摔倒等意外事件；上山前要注意防范高原反應(yīng)，注意保暖等等。

為了麗江能吸引更多的游客，管曉蕓還提出了一個(gè)建議，希望所有沿馬路（尤其是一些主干道馬路）的酒店、客棧的窗戶(hù)安裝雙層厚玻璃，確保隔音效果。

管曉蕓最后在信中寫(xiě)到：“愉快的云南瀘沽湖之旅結(jié)束了，淘到了自己很心儀的銀手鐲、小包包、飾品、茶葉等；品嘗了很好吃的過(guò)水魚(yú)、水性楊花等特色菜；漫步那一路流淌著潺潺溪水，開(kāi)滿(mǎn)著鮮花的青石板小道，留下了很多浪漫、快樂(lè)和美好的回憶。這些都要感謝小王導(dǎo)游提供的全面貼心的服務(wù)，感謝麗江市的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)旅游業(yè)的高度重視和規(guī)范化管理。祝愿貴市的旅游事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓；也祝愿領(lǐng)導(dǎo)們平步青云，邁入更高的平臺(tái)施展才華?；ㄩ_(kāi)麗江，路通世界！”