自“一部手機游云南”建設(shè)工作全面啟動以來，我市始終把“一部手機游云南”作為全面推進“旅游革命”的重要抓手，作為麗江旅游轉(zhuǎn)型升級的核心工作來推進，隨著越來越多的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、旅游業(yè)態(tài)上線，麗江旅游資源高效利用、旅游經(jīng)濟優(yōu)勢互補、綜合管理規(guī)范有序的全域旅游發(fā)展新格局已經(jīng)形成。【微信用戶請點擊頁面左下方“閱讀原文”觀看此條新聞視頻】

于烈鷹：對于很多初次到麗江古城游玩的游客來說，面對古城縱橫交錯的街巷，以及外觀相似的房屋，找?guī)闪艘淮箅y題。游云南APP上的找?guī)δ?，就可以幫忙解決這個問題。接下來我們就一起來體驗一下，點開這個找?guī)墓δ苤?，它就會推薦一個離我最近的廁所，那我們點了出發(fā)之后，它就會給一個具體的詳細的路線。按照導(dǎo)航的指示，我們經(jīng)過步行兩分鐘之后，就順利地找到了廁所。

在線購票、地圖導(dǎo)覽、找酒店、找飯館、找?guī)S著全域旅游智慧平臺“一部手機游云南”的不斷完善，連接起了數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬商家，“吃住行游購娛”六大服務(wù)全面數(shù)字化升級，來到云南旅游，當游客遇到這些問題時，只要通過一部手機就能全部解決，給游客帶來了全新的旅游服務(wù)。

游客：大家在很多旅游景點都有一個問題就是找公廁，而且當公廁數(shù)量不多的時候，人也比較多，你就會等很久，就會造成一些困擾。游云南APP找公廁，它會告訴你在哪一條街，在哪一段路有公廁，還會告訴你男女公廁的空余數(shù)量，你就很方便。如果空得多，離我比較近，我就可以去，就不用再去擁擠的地方，我覺得這個是非常好的。

隨著“一部手機游云南”工作的深入推進，各個景區(qū)相關(guān)服務(wù)體驗職能職責不斷豐富完善，給游客提供了更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，提高了游客的旅游體驗度、滿意度，獲得了廣泛好評。

在一次采訪中，我們遇到了來自甘肅平?jīng)龅暮障壬?，他和家人是第一次來到麗江，在游玩的途中遇到了一件不愉快的事情，游玩的心情受到了一定的影響，他抱著試一試的心理在游云南APP上點下了一個投訴。

游客 赫彥明：我下了游云南APP，在上面點了一下，剛好看到有個投訴就點了一下，第二天八點鐘就有人來聯(lián)系我，我感覺到這邊的執(zhí)法人員特別的負責任，早上那家店還沒開，他就跑去處理那件事情，然后讓店家把錢退給我了。

投訴得到及時處理，讓赫先生對云南、對麗江的好感度倍增，而在麗江的幾天里，也讓他有更好的心情去感受麗江的山水自然之美和人文之美，在不知不覺中也愛上了云南、愛上了麗江。

游客 赫彥明：我很喜歡這里，將來等我退休了也希望能在麗江多待一段時間，像有些人一樣旅游半個月，待上幾個月，甚至如果有可能的話，我愿意來這里養(yǎng)老，很不錯的一個城市，而且他的包容性很好，去過很多城市，但是相對于麗江來說是真的很喜歡這，包括整個云南。

緊緊依靠“一部手機游云南”，麗江建立了一套及時有效的投訴處置機制不斷完善，實現(xiàn)了監(jiān)管無處不在，服務(wù)無處不在。

玉龍雪山管委會信息中心主任 蔡云亮：在游云南里邊有一鍵投訴的功能，這個功能從去年10月1號游云南正式啟動以來，到今天為止投訴數(shù)量是145期，但其中有很多一個是咨詢、建議，甚至還有一些是不在景區(qū)里發(fā)生的，只要掛上玉龍雪山，我們都會全部辦結(jié)。全省在投訴辦件的平均時間是七小時，在景區(qū)是三小時，滿意率都是已經(jīng)達到合格指標，就是更高指標的。

麗江古城管理有限責任公司數(shù)字化分公司經(jīng)理 董 穎：依托“一部手機游云南"項目也構(gòu)建了麗江古城內(nèi)的酒店、民宿的一個管理評價體系?！耙粰C游”這個項目推動以后，達到了省政府當時提出的一個要求，就是“政府的監(jiān)管無處不在，游客的體驗自由自在”。

目前，麗江市A級景區(qū)全部上線“一部手機游云南”平臺；4A級以上景區(qū)“游云南智慧景區(qū)”導(dǎo)游導(dǎo)覽小程序全部上線；5A級景區(qū)主要景點實現(xiàn)掃碼識景點；在云南省率先開展涉旅經(jīng)營戶誠信指數(shù)評價工作，完成數(shù)千家旅游相關(guān)企業(yè)誠信評價并上線“一部手機游云南”平臺；通過“一部手機游云南”建設(shè)，麗江重整了旅游資源和產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游管理服務(wù)理念，重建了旅游市場規(guī)則和體系，重構(gòu)了旅游誠信和投訴體系，重塑了旅游品牌和形象，營造了一個誠信、智慧、健康、良好的旅游生態(tài)?！胞惤幸劳小徊渴謾C游云南’促進旅游業(yè)快速發(fā)展”被作為國務(wù)院第五次大督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗做法給予通報表揚。

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記者/閔志龍 于烈鷹 李琳瑛（實習(xí)）

責編/陳 敏  李 鐵

監(jiān)制/和紅軍 和麗星 總監(jiān)制/馬 湘

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（發(fā)稿編輯：本臺報道）

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