有些旅行或許只是走馬觀花、蜻蜓點水式地在你的人生旅途中留下一抹浮光掠影的痕跡，但有些旅行也可以刻骨銘心、溫暖走心為你留下彌足珍藏的美好回憶。
6月2日，一位名叫管曉蕓的江蘇籍游客剛剛結(jié)束了一場為期五天的麗江跟團游，這五天的旅行不僅讓她充分感受到了麗江獨有的民俗文化風情，也讓她全方位地體驗到了麗江為旅客提供的無微不至的人性化服務(wù)。沉浸在美好回憶中的管女士，激動的心情久久難以平復，提筆寫下了一封情深意切的信寄給了麗江市長鄭藝。這封信中這樣寫到：
尊敬的云南麗江市領(lǐng)導：您好！冒昧打擾，只因為剛從云南旅游回來，有些感悟感想迫切想與您分享。趁著旅游空期，我和愛人在5月28日-6月1日參加了一個為期5天共12人的散客團，游玩景點主要是麗江古城、瀘沽湖及玉龍雪山。此次旅游，從接機、送機、導游陪同、餐飲文化、購物體驗等令我們對云南的散客團有了全新美好地體驗，充分感受到了麗江主要領(lǐng)導對旅游業(yè)管理質(zhì)量的重視度……愉快的云南瀘沽湖之旅結(jié)束了，淘到了自己很心儀的銀手鐲、小包包、飾品、茶葉等；品嘗了很好吃的過水魚、水性揚花等特色菜；漫步那一路流淌著潺潺溪水，開滿著鮮花的青石板小道；留下了很多浪漫、快樂和美好的回憶。這些都要感謝小王導游提供的全面貼心的服務(wù)；感謝麗江市領(lǐng)導們對旅游業(yè)的高度重視和規(guī)范管理，祝愿貴市的旅游事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓……花開麗江，路通世界！
字里行間，無一不透露出管女士對麗江旅游環(huán)境的喜愛和滿意。
就在今天，記者撥通了管女士的電話，她說，讓她留下美好回憶的旅行有很多，但這次的麗江之旅卻讓她有了提筆寫信抒發(fā)一番情感的沖動。她告訴記者，旅游期間，還發(fā)生了一件十分暖心的小故事。在玉龍雪山景區(qū)觀光游覽的過程中，她突然發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了，著急忙亂的管女士一時之間不知如何應(yīng)對，帶隊導游王東平在安撫她的情緒后同時向她了解了情況，迅速做出手機也許遺失在剛剛乘坐的環(huán)保車上的判斷。他第一時間撥通了玉龍雪山環(huán)保車調(diào)度中心的電話，向他們說明情況后，調(diào)度中心的負責人馬上聯(lián)絡(luò)所有環(huán)保車司機，終于順利地找到遺失手機，整個尋找過程不到30分鐘。小王導游及景區(qū)工作人員熱情、專業(yè)的服務(wù)讓管女士十分感動。在管女士提出想要以紅包答謝的時候，小王導游拒絕了她。
管女士在信中和電話里不止一次提到麗江旅游的人性化服務(wù)和規(guī)范有序的旅游環(huán)境給她帶來了美好的出行體驗，而這些人性化服務(wù)和規(guī)范有序旅游環(huán)境的背后其實是有關(guān)部門對麗江旅游環(huán)境整治工作所付出的艱辛努力。
2017年4月，云南省出臺了被稱為“史上最嚴”的旅游市場秩序整治方案，方案包含22條措施，重點從購物、旅行社、導游等7個方面入手，力求斬斷“灰色利益鏈條”、嚴厲打擊“不合理低價游”經(jīng)營模式等，在全省旅游市場中引發(fā)震動。云南省還在省內(nèi)重點旅游地區(qū)推行旅游市場綜合監(jiān)管模式，麗江率先對這種模式進行探索。麗江的旅游綜合監(jiān)管調(diào)度指揮中心，負責統(tǒng)籌領(lǐng)導整個麗江旅游市場的監(jiān)管、整治工作，依托這一指揮中心，麗江建立了一套“1+5+N+1”的綜合監(jiān)管模式，即旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心+旅游警察、工商旅游執(zhí)法支隊、旅游巡回法庭、旅游聯(lián)合巡邏隊、司法調(diào)解中心+各涉旅部門+執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室(簡稱“市旅監(jiān)辦”)的監(jiān)管模式。調(diào)度指揮中心監(jiān)控顯示屏還接入了麗江18個A級景區(qū)的實時監(jiān)控，任何一個地方出現(xiàn)問題指揮中心都能第一時間發(fā)現(xiàn)，方便馬上制定解決方案。
自2017年4月開展整治工作以來，云南省各地相關(guān)部門加大執(zhí)法檢查力度，加大“行刑銜接”力度，同時對旅行團隊加強監(jiān)管。針對旅行社和導游的不同表現(xiàn)，麗江從2017年開始實施 “紅黑榜”制度，將誠信守法的旅行社和導游納入紅榜，通報表揚；將違反法律法規(guī)，受到行政處罰的旅行社和導游，納入黑榜，予以通報警戒。與此同時，為最大程度優(yōu)化旅游服務(wù)，麗江還依托“一部手機游云南”工程，通過手機應(yīng)用程序，整合全市旅游地的智慧景區(qū)、導游導覽、公共服務(wù)、旅行社信用評價等多項功能，在應(yīng)用程序上實現(xiàn)導游導覽一條龍服務(wù)。在古城的大街小巷，各種便民措施隨處可見，正是這些暖心的細節(jié)服務(wù)，讓每一個來麗游客享受到了美妙的麗江之旅。
景區(qū)隨處可見的便民措施
麗江的旅游環(huán)境專項整治行動，就像管女士信中說的一樣：“為了讓游客們游的放心、盡興和開心，市領(lǐng)導曾對云南旅游市場進行了嚴格規(guī)范、大刀闊斧的整頓，甚至有些“壯士斷腕”之舉，令人敬佩不已……”
游客的感謝信
據(jù)麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心的數(shù)據(jù)顯示，2019年1至5月，我市共接待游客2134.28萬人次，同比增長18.26%，旅游業(yè)總收入測算數(shù)為432.08億元人民幣，同比增長8.46%。
管女士的這封信對麗江旅游的溢美之詞，只是麗江旅游環(huán)境整治工作所取得成就的一個縮影，麗江的旅游環(huán)境建設(shè)工作不會停下腳步，我們相信以后還會有越來越多的游客在麗江獲得同管女士一樣美好的旅游體驗。
（發(fā)稿編輯：李琳瑛（實習）閔志龍）
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