生活中，大家在日常金融消費中難免遇到各類專業(yè)知識尤其是金融安全困惑。本期節(jié)目，?中國建設(shè)銀行股份有限公司麗江市分行副行長羅開宇，走進FM97.7麗江旅游交通廣播，從建行專業(yè)風控視角，為大家講解數(shù)字金融時代的消費安全技巧、賬戶智能防護方法、金融糾紛高效維權(quán)等實用內(nèi)容，為大家的金融消費筑牢安全屏障。
3月17日，建行麗江市分行副行長羅開宇，走進FM97.7麗江旅游交通廣播。（麗江融媒記者 梁國宏 攝）
▼點擊收聽節(jié)目音頻
隨著數(shù)字金融快速發(fā)展，金融服務(wù)線上化、移動化成為主流，不法分子的作案手段也向智能化、隱蔽化升級。?中國建設(shè)銀行股份有限公司麗江市分行（以下簡稱建行麗江市分行）始終以科技賦能風控，打造“智能監(jiān)測+實時預(yù)警+快速處置”的全流程風險防控體系，羅開宇首先和大家分享了簡單易操作、實用性強的防護方法。
首先，做好線上賬戶的“分層防護”。使用手機銀行、網(wǎng)上銀行時，一定要開啟多重安全驗證，比如指紋/面容登錄、交易密碼+短信驗證碼雙重驗證、大額交易人臉識別等功能，不要為方便關(guān)閉安全驗證；同時建議給金融賬戶設(shè)置獨立復雜密碼，避免與社交、購物平臺密碼相同，并定期更換，這是守護賬戶安全的第一道防線。
其次，警惕新型AI詐騙和仿冒場景。近期不法分子利用AI技術(shù)仿冒他人聲音和頭像實施詐騙，話術(shù)逼真、信息精準，極易讓人上當。請大家記住，無論對方是誰，凡是要求轉(zhuǎn)賬匯款、索要銀行卡密碼、短信驗證碼、人臉識別的，一律掛斷拒絕；建行官方客服電話是95533，任何以建行名義通過私人電話、微信、短信要求資金操作的，均為仿冒行為，切勿相信。
第三，規(guī)范使用掃碼支付和線上鏈接。日常掃碼付款、點擊鏈接時，務(wù)必核實來源，不掃陌生二維碼、不點非官方鏈接，尤其要警惕朋友圈、微信群里的不明紅包、理財推薦、中獎鏈接；建行各類線上服務(wù)渠道均帶有官方認證標識，可通過網(wǎng)點、手機銀行、公眾號核實真?zhèn)巍?/span>
第四，做好個人信息“精準保護”。個人信息泄露是各類金融詐騙的源頭，不要在陌生網(wǎng)站、小程序隨意填寫身份證、銀行卡、手機號等敏感信息；不隨意丟棄含個人信息的單據(jù)，妥善處理；不輕易向他人透露金融賬戶信息，避免被不法分子利用。
建行麗江市分行古城支行營業(yè)網(wǎng)點。（建行麗江市分行 供圖）
羅開宇表示，面對新型金融風險，建行始終把客戶資金安全放在首位，通過科技手段提供主動式、智能化風險防護。他給大家分享了兩個核心識別方法，遠離非法金融活動。
第一，認準正規(guī)金融機構(gòu)和合法金融業(yè)務(wù)。從事存款、貸款、理財投資等金融業(yè)務(wù)，必須取得金融監(jiān)管部門牌照，建行所有理財、貸款、存款業(yè)務(wù)均符合監(jiān)管要求，在官方網(wǎng)點、App公開可查；非法金融活動多由無牌照機構(gòu)或個人開展，無固定經(jīng)營場所，通過朋友圈、小廣告、熟人介紹推廣，遇到此類推薦請堅決拒絕。
第二，摒棄“一夜暴富”心理，樹立理性金融消費觀念。金融產(chǎn)品收益與風險成正比，不存在“無風險高收益”產(chǎn)品。建行銷售理財產(chǎn)品時，嚴格按監(jiān)管要求開展風險測評，根據(jù)客戶風險承受能力推薦合適產(chǎn)品。大家投資時要結(jié)合自身情況理性選擇，不被高收益迷惑，不參與場外配資、虛擬貨幣交易、非法攬儲等明令禁止的活動。
同時，不要參與金融套現(xiàn)、代還信用卡等行為，這類行為不僅違反監(jiān)管規(guī)定，還會造成信息泄露、賬戶凍結(jié)，甚至涉嫌違法犯罪；建行信用卡有正規(guī)分期、還款服務(wù)，有需求請通過官方渠道辦理，切勿相信非法代還、套現(xiàn)服務(wù)。
建行麗江市分行開展各類金融知識宣傳。（建行麗江市分行 供圖）
在談到金融消費過程中，如果遇到服務(wù)問題、賬戶異常，或是不小心遭遇金融詐騙導致財產(chǎn)損失，該怎么快速、高效維權(quán)等問題時，羅開宇表示，金融消費者合法權(quán)益受損時，有權(quán)通過正規(guī)渠道維護自身權(quán)益。建行始終堅持“客戶至上”理念，開通多渠道、高效率投訴維權(quán)通道，確?？蛻粼V求得到及時妥善處理。同時給大家介紹了高效維權(quán)的正確步驟。
第一步，第一時間固定證據(jù)。遇到賬戶異常、服務(wù)糾紛、金融詐騙等情況，立即保存交易記錄、聊天記錄、通話錄音、業(yè)務(wù)單據(jù)等證據(jù)，這是維權(quán)基礎(chǔ)；遭遇詐騙請立即撥打110報警，同時聯(lián)系銀行凍結(jié)相關(guān)賬戶，阻止資金進一步流失。
第二步，向金融機構(gòu)直接反饋。遇到建行相關(guān)問題可通過三種方式反饋：到建行麗江市分行各營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場提出訴求；撥打官方客服熱線95533，24小時人工受理；通過手機銀行、官方公眾號線上投訴通道提交材料，工作人員會在規(guī)定時間內(nèi)回復。
第三步，向監(jiān)管部門投訴。如對處理結(jié)果不滿意，可向當?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門、消費者協(xié)會等投訴，通過官方監(jiān)管渠道推動問題解決。
建行嚴格按照監(jiān)管要求，落實“首問負責制”和“投訴限時辦結(jié)制”，客戶訴求接到即有專人跟進、限時答復。對老年、殘障等特殊群體，還開通綠色維權(quán)通道，專人一對一協(xié)助辦理，確保特殊群體維權(quán)需求得到快速響應(yīng)。
建行麗江市分行始終堅守金融為民初心，維護消費者合法權(quán)益。（建行麗江市分行 供圖）
羅開宇表示，作為國有大行，中國建設(shè)銀行將始終堅守“金融為民”初心，立足麗江地方發(fā)展實際，聚焦普惠金融、鄉(xiāng)村振興、民生金融等領(lǐng)域，繼續(xù)為麗江城鄉(xiāng)居民、小微企業(yè)提供全鏈條、智能化、安全化的金融服務(wù)。
- END -
編輯/梁國宏
責編/左林玨
終審/楊國鈞
麗江市融媒體中心 出品
【聲明】如需轉(zhuǎn)載麗江市融媒體中心名下任何平臺發(fā)布的內(nèi)容，請 點擊這里 與我們建立有效聯(lián)系。