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“‘游客為本，服務(wù)至誠(chéng)?！瘜?dǎo)游證上的這幾個(gè)字就是我的服務(wù)理念?！睆堄钫f。

張宇參加導(dǎo)游比賽（供圖）

張宇2006年參加工作，已在導(dǎo)游行業(yè)工作18年。當(dāng)初，他覺得這份工作很簡(jiǎn)單，和講解員差不多，還可以環(huán)游世界，有詩(shī)和遠(yuǎn)方。后來，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)要學(xué)習(xí)的東西非常多。隨著游客需求的日益增長(zhǎng)，對(duì)導(dǎo)游能力要求也越來越高，他開始不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

張宇在舞臺(tái)上宣傳麗江。（供圖）

“除了向前輩們學(xué)習(xí)、參加公司組織的培訓(xùn)，我還會(huì)看很多的書，不斷增加文化知識(shí)，從而更好地為游客朋友講解麗江的歷史和文化?！睆堄钫f。

從業(yè)以來，張宇憑借出色的專業(yè)技能和熱情周到的服務(wù)，先后接待了6萬多名游客，沒有出現(xiàn)過一起投訴。他在麗江導(dǎo)游界聲名鵲起，獲得了“全國(guó)導(dǎo)游比賽金獎(jiǎng)”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡榷囗?xiàng)榮譽(yù)，并于2023年入選了“興麗英才支持計(jì)劃”旅游人才專項(xiàng)。

張宇和游客們合照。（供圖）

張宇的成功并非偶然。無論是安排游客的吃、住、行、游、娛、購(gòu)，還是對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的講解，他都認(rèn)真對(duì)待，力求做到盡善盡美。2015年，他接待了一個(gè)殘障旅游團(tuán)。為此，他做了充分準(zhǔn)備，帶上了小黑板、水壺、輪椅等。等這個(gè)團(tuán)快離開麗江時(shí)，他特意用學(xué)會(huì)的手語“我很高興為大家服務(wù)”與大家告別。

11月5日，張宇正在授課培訓(xùn)。（麗江融媒記者楊四娟攝）

2017年，張宇和同事創(chuàng)建了一家旅游服務(wù)公司，主要開展導(dǎo)游培訓(xùn)、人才培養(yǎng)和旅游宣傳等業(yè)務(wù)。他希望通過自己的努力，將好的經(jīng)驗(yàn)和理念傳承下去。“公司已經(jīng)培訓(xùn)了上萬人，將近2000人獲得國(guó)家導(dǎo)游的資格證。導(dǎo)游行業(yè)，不是一兩個(gè)人做好了，整個(gè)行業(yè)就會(huì)好。而是，需要一批人、一代人，共同朝著一個(gè)目標(biāo)去奮斗，這個(gè)城市文旅從業(yè)人員的能力素質(zhì)才能得到整體提升?！睆堄钫f。

談及今后的目標(biāo)，張宇表示，將繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力進(jìn)步，不斷提升業(yè)務(wù)能力和水平，帶著更強(qiáng)的使命感去工作，把自己所學(xué)傳授給更多的人，為麗江打造世界文化旅游名城貢獻(xiàn)自己的力量。

采寫：麗江融媒記者楊四娟

責(zé)編：和曉華

校對(duì)：錢吉梅

二審：和眾學(xué)

終審：和繼賢

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【興麗英才】張宇：做一名好導(dǎo)游，要學(xué)的有很多

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