剛剛結束的暑假，麗江旅游市場熱度不減。7月以來，來麗游客持續(xù)增長，玉龍雪山索道票一票難求，最高日接待游客量超過3萬人次，再創(chuàng)新高；麗江古城日接待游客量約23萬人次；麗江千古情景區(qū)日均接待游客約5萬人次，每天開演場次達8場，是平時演出場次的2倍。暑期旅游火爆狀態(tài)一直持續(xù)到8月底。

游客在麗江古城圍著篝火打跳。（圖源：“麗江古城游”微信公眾號）

經(jīng)初步測算，7月至8月，麗江暑期旅游預計接待1683.63萬人次，同比增長11.35%。

持續(xù)鞏固整治成果

為營造安全舒心的旅游環(huán)境，麗江市通過開展“一日游”重點整治、配合省文旅廳交叉執(zhí)法檢查組開展聯(lián)合執(zhí)法行動、“黑車”“黑導”“黑旅行社”專項整治等措施，持續(xù)鞏固旅游市場秩序整治成果。

7月伊始，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊在古城口整治交通（2024年7月24日攝）。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

在此過程中，文旅、交通、公安、稅務、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合執(zhí)法，安排35名執(zhí)法人員對10家重點購物場所進行分片包干、蹲點值守，有效防止旅行社、導游人員強迫購物、擅自安排另行付費旅游項目等行為；通過旅游服務質量社會監(jiān)督員等前哨作用，開展明察暗訪，多渠道收集違法違規(guī)線索，與有獎舉報制度有效銜接，及時轉交處理；通過現(xiàn)場檢查、轉辦督辦、“一機游”、市長熱線、信訪平臺等多渠道收集問題線索，加強違法違規(guī)行為調查核實，想方設法提高辦案率。

與此同時，各級涉旅部門通過定期不定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成了執(zhí)法合力，有力打擊了旅游市場違法違規(guī)行為，高壓態(tài)勢下形成了一定的震懾作用，維護了市場穩(wěn)定。

不斷完善旅游服務

暑期旅游季期間，我市持續(xù)做好人流量監(jiān)測和高峰期游客疏導工作，全力為游客提供暖心服務，通過“部門+景區(qū)”志愿者服務模式，每天至少安排15人開展古城古鎮(zhèn)、觀音峽、黑龍?zhí)兜染皡^(qū)景點志愿服務，積極開展旅游咨詢、道路指引、人流疏導等服務，古城博物院每天安排至少10名講解員在崗服務。

麗江公安全力保障暑期旅游安全平穩(wěn)有序。（資料圖 麗江市公安局 供圖）

此外，全市公安機關認真落實服務游客“貼心、精心、暖心、細心、用心”五心警務，讓游客切身體驗到看得見麗警服務。通過全面開展經(jīng)營秩序整治、志愿者服務以及完善遮雨棚等候車設施，全力打造城市優(yōu)質服務名片，讓乘客安心、溫馨出行。

旅游投訴受理處置效率明顯提高

7月1日至8月18日，麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心全員在崗24小時處理游客投訴，壓實投訴處置工作，做到“5分鐘響應，24小時辦結”；堅持做好電話回訪，投訴辦結后對“待評價”件通過電話回訪，跟進服務方式贏得游客好評，提高游客滿意度評價；對每周“調解失敗件”和游客評價“不滿意件”進行復盤分析，要求處置單位不斷總結經(jīng)驗，提升處置水平。

“去舍不得的麗江聽民謠”正成為許多游客旅行清單上的必選項。（圖源：“麗江古城游”微信公眾號）

2024年7月1日至8月18日，“一部手機游云南”平臺共辦結投訴1570件，辦結率100%。同比下降51.96%，投訴量明顯降低，得到游客一致好評。

近兩個月旅游接待高峰期，我市通過嚴防死守，形成合力，實現(xiàn)較大涉旅安全事故、重大投訴案件均為“零”，為來麗游客營造了安心、舒心、放心、滿意的旅游環(huán)境，交出了一份滿意的暑期旅游答卷。

采寫：麗江融媒記者 張小秋

責編：和曉華

校對：林 彤

二審：和眾學

終審：和麗星

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