3月15日
在云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的
“信用讓消費(fèi)更放心”線下主題公益活動(dòng)中，
《“游云南”誠(chéng)信七條》正式發(fā)布。
誠(chéng)，信也。
《“游云南”誠(chéng)信七條》代表著企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
為讓大家快速get《“游云南”誠(chéng)信七條》
小云現(xiàn)在就為你詳細(xì)解讀
關(guān)鍵詞 三項(xiàng)評(píng)價(jià) 動(dòng)態(tài)監(jiān)督
| 內(nèi)容： “游云南”所有上線商家經(jīng)過政府誠(chéng)信審核，上線后持續(xù)由政府、行業(yè)、用戶三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督。解讀： “游云南”誠(chéng)信體系由三項(xiàng)信用指標(biāo)構(gòu)成，即規(guī)范指數(shù)（政府評(píng)價(jià)）、品質(zhì)指數(shù)（專業(yè)評(píng)價(jià)）、體驗(yàn)指數(shù)（用戶評(píng)價(jià)），會(huì)根據(jù)商家守信情況動(dòng)態(tài)調(diào)整綜合評(píng)分，并建立誠(chéng)信獎(jiǎng)懲及退出機(jī)制，確保游客享受真正誠(chéng)信商家的服務(wù)?！坝卧颇稀盇pp平臺(tái)現(xiàn)已完成首批25000余戶商家的誠(chéng)信審核、誠(chéng)信分評(píng)分及上線。在“游云南”App上，游客不但可以按照距離、價(jià)位等維度來挑選商家，還可以依據(jù)誠(chéng)信分進(jìn)行篩選排序，更好地保障自己的消費(fèi)體驗(yàn)。 |
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關(guān)鍵詞 24小時(shí)服務(wù)
| 內(nèi)容 ： “游云南”客服7*24小時(shí)響應(yīng)，全年無休。 解讀 ：“游云南”96301提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證全年365天，每天24小時(shí)不間斷地為游客提供有溫度的服務(wù)，為游客的咨詢、反饋進(jìn)行及時(shí)的解答和幫助?！坝卧颇稀苯M建了30余人的96301客服團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)輪班提供服務(wù)，全年無休，讓你的旅途沒有后顧之憂。 |
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| 內(nèi)容： “游云南”一鍵投訴5分鐘響應(yīng)。 解讀： “游云南”投訴系統(tǒng)接到游客投訴件，將在 5 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，查看投訴工單信息；對(duì)游客投訴內(nèi)容不清楚、信息不完善的，主動(dòng)聯(lián)系游客，嚴(yán)格核實(shí)情況。 “游云南”構(gòu)建了“1+16+129+x”的投訴體系，包括1個(gè)省級(jí)指揮中心、16個(gè)州市指揮中心、129個(gè)區(qū)縣指揮中心、X個(gè)行政部門和涉旅企業(yè)。“游云南”投訴體系建立了“一鍵投訴、直達(dá)企業(yè)、及時(shí)響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)反饋、限時(shí)辦結(jié)”的投訴處置機(jī)制，把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管，通過一部手機(jī)有效地連接起來，實(shí)現(xiàn)了需求可分析、服務(wù)可評(píng)價(jià)、監(jiān)管可落實(shí)。上線以來，24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，平均辦結(jié)時(shí)間不到7小時(shí)。 |
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| 內(nèi)容： “游云南·誠(chéng)選”普洱茶15天無理由退換貨。 解讀： 入駐“游云南·誠(chéng)選”平臺(tái)的茶企由云南省各州市政府、協(xié)會(huì)共同推薦，在合作前需經(jīng)過企業(yè)信用評(píng)估、資質(zhì)和抗風(fēng)險(xiǎn)性審核，并簽署商品質(zhì)量承諾書。 為嚴(yán)控商品品質(zhì)、確保貨真價(jià)實(shí)，“游云南·誠(chéng)選”聯(lián)合普洱茶協(xié)會(huì)、普洱茶行業(yè)專家、產(chǎn)地政府機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)證，并由第三方檢測(cè)檢疫公司，提供商品檢驗(yàn)報(bào)告，符合國(guó)標(biāo) GB/T22111-2008 并高于國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方可上架。包裝上印制有“游云南·誠(chéng)選”標(biāo)志的，均為平臺(tái)專供專倉(cāng)專售的普洱茶商品?！坝卧颇稀ふ\(chéng)選”承諾在不影響二次銷售的前提下，用戶購(gòu)買“游云南·誠(chéng)選”購(gòu)物平臺(tái)的商品后，不滿意、錯(cuò)買、或商品不符合預(yù)期，平臺(tái)提供無理由退換貨服務(wù)（特殊定制商品除外），并且在平臺(tái)收到要退換的貨品后，將于一個(gè)工作日內(nèi)審核完成，極速退款。挑選優(yōu)質(zhì)普洱茶需要專業(yè)技術(shù)和品鑒經(jīng)驗(yàn)，許多普洱茶愛好者在選購(gòu)時(shí)面臨難度，容易被“忽悠”，“游云南·誠(chéng)選”在選品方面已達(dá)到業(yè)界嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。在售后方面，相較于主流電商平臺(tái)7天無理由退換貨的服務(wù)，“游云南·誠(chéng)選”平臺(tái)為用戶提供更長(zhǎng)期更可靠的保障。 |
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| 內(nèi)容： “游云南·誠(chéng)選”購(gòu)物所有商品假一賠十。解讀： 用戶購(gòu)買“游云南·誠(chéng)選”購(gòu)物平臺(tái)的商品后，從感官上認(rèn)為商品有摻假或是非正品，可向用戶當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、第三方專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行送檢。在政府機(jī)構(gòu)、第三方專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)并確認(rèn)貨品存在質(zhì)量安全問題后，“游云南·誠(chéng)選“購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行十倍退賠，高端普洱茶單品最高承諾百倍賠付。 |
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關(guān)鍵詞 機(jī)票保真 不加價(jià)
| 內(nèi)容： “游云南”提供100%航協(xié)認(rèn)證保真機(jī)票，無論是購(gòu)票還是退改，平臺(tái)一律不做任何加價(jià)。 解讀 ：“游云南”提供100%航協(xié)認(rèn)證機(jī)票，支持客票驗(yàn)真，鄭重承諾所有機(jī)票為中航信認(rèn)證的真實(shí)客票。游云南機(jī)票價(jià)格及退改政策與產(chǎn)品提供方政策一致，不做任何加價(jià)銷售。 目前，“游云南”已上線了全國(guó)40多家航司近萬條航線，為游客提供服務(wù)。 |
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關(guān)鍵詞 8折起票價(jià) 快速入園
| 內(nèi)容： “游云南”所售景區(qū)門票，為游客提供8折起票價(jià)優(yōu)惠，承諾在全省所有4A級(jí)以上景區(qū)，可由專屬通道“掃碼”或“刷臉”快速入園。 解讀： 游客在“游云南”平臺(tái)購(gòu)買景區(qū)門票，可在景區(qū)掛牌價(jià)的基礎(chǔ)上享受8折起票價(jià)優(yōu)惠。 目前“游云南”平臺(tái)已上線云南省的126家景區(qū)，覆蓋了除怒江州以外的15個(gè)州市；全省85個(gè)景區(qū)已安裝閘機(jī)，覆蓋所有的5A和4A級(jí)景區(qū)，游客可以通過專屬通道“刷臉”或“掃碼”快速入園；云南省所有A級(jí)景區(qū)均已實(shí)現(xiàn)“掃碼”入園。 |
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