1月10日上午，云南“一部手機辦事通”APP上線試運行，指尖輕點手機，用戶就可以通過該APP輕松辦理戶籍、查詢職工養(yǎng)老保險、預約辦稅等多項政務服務。
云南“一部手機辦事通”是省委、省政府貫徹黨中央和國務院“放管服”改革精神，落實“互聯(lián)網+政務服務”相關要求，改善營商環(huán)境，由省政府與中國建設銀行合作開發(fā)的一個移動端政務服務平臺。建設運營堅持“以人為本”，注重易用性、實用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用戶辦理各項政務服務。 云南“一部手機辦事通”從與群眾生活緊密相關的主題辦事出發(fā)，梳理了“我要看病、我要辦醫(yī)保、我要考資質、我要找工作、我要法律服務、我要申請辦戶口、我要婚育”等12個辦事主題，幫助百姓直觀知曉并辦理該主題下的事項。同時，圍繞辦理、查詢、預約、繳費等4個服務功能，目前共有150個服務事項實現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。 云南“一部手機辦事通”APP推出了政務人工智能客服。智能客服24小時在線，運用自然語言處理、人機交互等人工智能技術，為用戶提供智能應答服務，快速理解、準確定位客戶問題，幫助客戶快速獲取信息。該APP還采取智能推薦，做到“千人千面”的個性化服務，每位用戶登陸APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習慣的信息。 在試運行階段，群眾、企業(yè)可以在各地實體政務大廳、建行營業(yè)網點等掃描二維碼下載（詳見“一部手機辦事通”APP下載使用簡要說明，附后），使用安卓系統(tǒng)的手機用戶可從應用商店下載云南“一部手機辦事通”APP。省政府相關人士表示，廣大群眾、企業(yè)在使用“一部手機辦事通”APP過程中有何問題、意見和建議，均可撥打服務熱線電話（0871-63063180、0871-63063181）進行反映溝通；同時，通過“一部手機辦事通”APP系統(tǒng)內嵌的“意見建議”功能反饋，從注冊、認證、操作、辦事、服務等方面，提出改進意見和建議。今后，項目組將結合上線試運行情況，推動系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化升級，力爭給群眾、企業(yè)推出一款好用、實用的政務服務APP。 一、“一部手機辦事通”二維碼及安裝流程 1.安卓系統(tǒng)用戶安裝流程： 掃描識別圖中二維碼→點擊屏幕右上角三個點→點擊在瀏覽器中打開→點擊下載安裝即可。 2.蘋果手機用戶安裝流程： 掃描識別圖中二維碼→點擊屏幕右上角三個點→點擊在Safari中打開→點擊安裝→點擊信任開發(fā)者→點擊允許→點擊CCBFintech Ltd.（如未自動彈出，請在通用—設備管理里找）→點擊信任→下載后注冊登陸即可。 目前，“一部手機辦事通”APP支持iOS 10.1以上、安卓6.0以上的版本，低于相關版本的手機用戶需要升級操作系統(tǒng)后再下載安裝使用。 “一部手機辦事通”APP將客戶分為三種，分別為：游客、注冊用戶、注冊并實名認證用戶。由于每個用戶對功能和辦理事項需求不同，在使用過程中，APP會自動判斷，對用戶的狀態(tài)要求有所不同。 1.用戶名 用戶名可以用身份證號碼、手機號碼及自定義用戶名，自定義用戶名必須以英文字母開頭，長度為6-20個字符，支持字母、數(shù)字、下劃線的組合。 注：自定義用戶名一經設定，就不可修改。 2.密碼 長度為6-16位字符，必須為字母和數(shù)字組合。 登錄后點擊APP頁面右下方底部“我的”，點擊頭像右邊的“未認證”，進入實名認證頁面。共有三種方式：銀行卡認證、人工審核、身份證審核。 1.銀行卡認證 可以選擇“建行卡認證”、“他行卡認證”、“電子渠道認證”。 2.身份證審核 上傳身份證正面、反面照片，進入人臉識別頁面，根據(jù)頁面提示進行“搖頭”、“點頭”或“眨眼”，后臺自動完成審核。 3.人工審核 如以上兩種審核未通過，請選擇人工審核。上傳身份證正面、反面照片以及手持身份證的合照，上傳成功后，后臺管理員會進行審核。
（發(fā)稿編輯：云南日報）
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