在麗江古城的許先生半山觀景別院，初見(jiàn)創(chuàng)始人許信東時(shí)，他正對(duì)著電腦與客人溝通入住事宜，灰色工裝、黑色褲子、干練的短發(fā)，給人一種親切和信任的感覺(jué)?！耙?yàn)橄矚g這里的天氣和風(fēng)土人情，我留在了麗江，希望在民宿經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把自己心中的麗江分享給更多人。”許信東說(shuō)。
許信東正與客人溝通入住事宜。（木紅豆 攝）
初心：讓民宿成為文化窗口
2008年，20歲出頭的許信東第一次來(lái)到麗江，開(kāi)始接觸旅游行業(yè)?！拔以邴惤墓ぷ饕恢倍际菄@旅游進(jìn)行，包括向市民和游客銷(xiāo)售防曬用品、茶葉等，最后把民宿經(jīng)營(yíng)當(dāng)作主業(yè)，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在?！?/p>
許先生半山觀景別院景觀。（木紅豆 攝）
讓民宿成為麗江文化對(duì)外傳播的窗口，是許信東的初心。如何打造獨(dú)具特色、吸引人心的民宿？為此，之前沒(méi)有接觸過(guò)民宿的許信東，專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)考察多家特色精品民宿的設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)自己心中的民宿有了更清晰的構(gòu)想。
許先生半山觀景別院景觀。（木紅豆 攝）
“民宿本就是小而美、個(gè)性化的產(chǎn)品。目前我在麗江經(jīng)營(yíng)有兩家民宿，都有各自的亮點(diǎn)和風(fēng)格?！币淮u一瓦的修葺，改建納西院落并融入文化元素，到挑選民宿每一樣物品……無(wú)一不體現(xiàn)著許信東的用心。
發(fā)展：順應(yīng)時(shí)代 服務(wù)至上
許信東告訴記者，一開(kāi)始他的民宿在宣傳推廣方面都是以O(shè)TA平臺(tái)（在線旅行社）為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及受眾群體接受信息方式多元化，宣傳方式發(fā)生了變化。“在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅積極學(xué)習(xí)了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，及時(shí)發(fā)布關(guān)于民宿宣傳、天氣信息、麗江的民俗文化、旅游攻略等信息。在短視頻平臺(tái)爆火后，我們制作了很多精美的短視頻來(lái)進(jìn)行宣傳?！?許信東說(shuō)。
許先生半山觀景別院景觀。（木紅豆 攝）
據(jù)了解，目前麗江古城內(nèi)就有1700家左右的民宿客棧，每一家都有自己的特色與風(fēng)格。許信東的民宿能夠被大家認(rèn)可，最大的秘訣其實(shí)是充滿溫度的服務(wù)。在他看來(lái)，民宿就像是主人收拾出一間屋子招待朋友，讓客人能感受家的溫暖，秉持著這樣的經(jīng)營(yíng)理念，許信東與其團(tuán)隊(duì)熱情體貼對(duì)待每一位客人。
許信東正與住店客人交談。（木紅豆 攝）
“其實(shí)我們民宿的服務(wù)從入店之前就開(kāi)始了，包括提醒麗江近期的天氣、管家去接客人等等，等到客人住店后，我們會(huì)更積極主動(dòng)地跟客人互動(dòng)。很多時(shí)候，大家一起閑坐聊天，還會(huì)為客人做上一頓簡(jiǎn)單的家常菜。” 許信東說(shuō)道。
未來(lái)：讓民宿成為更多人舍不得的“麗江雅閣”
據(jù)悉，近年來(lái)，麗江旅游民宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益良好， “小民宿”撬動(dòng)“大旅游”的作用日益明顯，民宿行業(yè)正逐步成為麗江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐力量。
許信東細(xì)心澆灌民宿內(nèi)的花草。（木紅豆 攝）
許信東表示，在下一步的民宿經(jīng)營(yíng)中，他將在麗江市旅游民宿與客棧協(xié)會(huì)黨建指導(dǎo)和引領(lǐng)下，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，并積極參與到“麗江雅閣”民宿品牌（“雅閣”納西語(yǔ)譯為“家”）的創(chuàng)建過(guò)程中，讓更多旅客通過(guò)他的客棧了解麗江、熱愛(ài)麗江，讓他的客棧成為更多旅客心中舍不得的“麗江雅閣”。
其實(shí)，在麗江有許多民宿經(jīng)營(yíng)者和許信東一樣，通過(guò)自己的努力奮斗，不斷地更新自己的理念、調(diào)整自己的定位，努力找到民宿和游人心靈的契合點(diǎn)，讓前來(lái)麗江游玩住宿的旅客，感受到不一樣的麗江溫度，擁有自己的“心靈驛站”。
記者/木紅豆
編輯/和潤(rùn)黃
校對(duì)/和世民
責(zé)編/和眾學(xué)
終審/和紅軍
麗江市融媒體中心 出品
（發(fā)稿編輯：和潤(rùn)黃）
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