“通過網(wǎng)上信訪‘路線圖’和二維碼反映問題，方便且有效。” 日前，市民楊先生收到勞務(wù)工資到賬信息，心里樂開了花。
原來，楊先生遭遇勞務(wù)工資支付的難題，想到之前了解的網(wǎng)上信訪“一縣一碼”，抱著試一試的心態(tài)，通過掃碼實(shí)名向?qū)俚厝松绮块T反映。兩天后，事情就得到了解決，辦事效率讓楊先生贊嘆不已。通過推廣使用“一縣一碼”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，這是麗江市積極破解信訪難題、為民辦實(shí)事的生動(dòng)案例。在麗江市信訪局服務(wù)大廳，工作人員正在接訪。（段玉菊 攝）
“網(wǎng)上信訪不受時(shí)間、空間的限制，與其他信訪渠道相比，更方便、快捷、高效，全程可查詢、可跟蹤?！笔行旁L局網(wǎng)絡(luò)信訪科科長(zhǎng)楊麗霞介紹，目前，我市網(wǎng)上信訪占信訪總量的60%左右，“一縣一碼”的推廣使用，能讓全市信訪工作的網(wǎng)訪增多、走訪減少，就地吸附增多、信訪上行減少。市信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪科工作人員正在網(wǎng)上接訪。（段玉菊 攝）
為使“一縣一碼”惠及更多群眾，去年年底以來，麗江市快動(dòng)員、廣宣傳，先后制定《信訪法治化工作指南》《依法依規(guī)信訪“路線圖”》等，廣泛開展推廣普及工作，讓群眾在家就能掃碼反映問題和建議，持續(xù)提高網(wǎng)上信訪辦理質(zhì)效。此外，全市各級(jí)信訪部門還指定專人負(fù)責(zé)向來訪群眾做宣傳、解釋工作，積極推廣“一縣一碼”，擴(kuò)大網(wǎng)上信訪的知曉度和應(yīng)用范圍，積極營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。在市信訪局，工作人員現(xiàn)場(chǎng)向記者演示了“一縣一碼”的使用流程，群眾掃描二維碼實(shí)名登記后，反映訴求，提出意見建議。信訪部門借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“錄入、轉(zhuǎn)交、辦理、督辦、考評(píng)”工作閉環(huán)，縮短信訪時(shí)間，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。市信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹麗江各縣（區(qū)）網(wǎng)上投訴二維碼。（段玉菊 攝）去年，玉龍縣的黃女士在一件信訪件中反映多個(gè)訴求，涉及多個(gè)責(zé)任主體，多頭走訪讓黃女士維權(quán)“訪累”不已。玉龍縣信訪局工作人員告訴記者：“依法依規(guī)信訪‘路線圖’推廣運(yùn)用以來，改善了過去該向誰怎么反映訴求、責(zé)任主體模糊不清等情況。”信訪“路線圖”是處理群眾信訪事項(xiàng)的“時(shí)限圖”，同時(shí)也是有權(quán)處理部門的“規(guī)范圖”“責(zé)任圖”。市信訪局副局長(zhǎng)楊文華表示，下一步，市信訪局將全面廣泛宣傳網(wǎng)上信訪，讓“一縣一碼”成為群眾歡迎的信訪主渠道，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作方式，積極探索信訪“碼”上辦工作法，真正把群眾急難愁盼的問題在第一時(shí)間受理，第一時(shí)間精準(zhǔn)轉(zhuǎn)交，依法分類處理，全面提升全市網(wǎng)上信訪工作法治化水平，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。 目前，麗江市正在大力推行網(wǎng)上信訪“一縣一碼”，實(shí)行網(wǎng)上實(shí)名投訴，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。以下是5個(gè)縣（區(qū)）網(wǎng)上投訴二維碼，請(qǐng)大家收好！
古城區(qū)
記者/段玉菊
編輯/和真羽
校對(duì)/和世民
責(zé)編/李映芳
終審/和紅軍
麗江市融媒體中心 出品
（發(fā)稿編輯：和真羽）
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