“現(xiàn)在辦理醫(yī)保相關(guān)事項(xiàng)，一個(gè)窗口就能辦完所有業(yè)務(wù)，真是太方便了?！苯?jīng)常到醫(yī)保窗口辦事的王女士滿(mǎn)意地說(shuō)。

“取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)、辦理幾項(xiàng)業(yè)務(wù)”，隨著麗江市醫(yī)保優(yōu)化服務(wù)改革——“綜合柜員制”正式落地實(shí)施，高效、便捷成為群眾最直觀(guān)的感受。

2023年，麗江市醫(yī)保局按照云南省級(jí)綜合柜員制改革工作部署，以便民為宗旨，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，徹底打破原來(lái)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理窗口條塊分割的模式，對(duì)原有醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口、經(jīng)辦力量進(jìn)行優(yōu)化，將所有醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)整合到綜合柜員業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，創(chuàng)新服務(wù)模式、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限、改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。

麗江市醫(yī)療保障局醫(yī)保中心副主任李鑫發(fā)：“推行綜合柜員制的目的就是為了把時(shí)效和效率都提高起來(lái)，原來(lái)我們有11個(gè)窗口，現(xiàn)在我們把窗口變成了4個(gè)綜合柜員業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，窗口變少了但是辦事效率更高了。我們每個(gè)窗口采取的就是統(tǒng)一接見(jiàn)，后臺(tái)統(tǒng)一、及時(shí)辦理，處理辦件比以往都更高效更便捷?！?/p>

如今，市醫(yī)保局按照“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，綜合窗口出件”的模式，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類(lèi)限制，合理配置大廳窗口資源，將原來(lái)的11個(gè)獨(dú)立負(fù)責(zé)零星費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、職工參保登記、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)的窗口，整合為4個(gè)無(wú)差別綜合業(yè)務(wù)受理窗口。

同時(shí)進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦理材料、簡(jiǎn)化辦理流程、縮減辦理時(shí)限，將34項(xiàng)事項(xiàng)列入“綜合柜員制”服務(wù)事項(xiàng)清單，制定《麗江市醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)綜合窗口業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程、系統(tǒng)操作進(jìn)行統(tǒng)一。

值得一提的是，如今很多醫(yī)保業(yè)務(wù)都可在線(xiàn)上完成辦理，參保的市民可通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)足不出戶(hù)在家就可幫自己或家人完成醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。

所有醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)從“能辦”向“易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，也讓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)有溫度、提速度。