少年強則國強，維護青少年合法權益，助力青少年健康成長是共青團組織一直以來努力的方向。近年來，麗江市12355青少年服務臺，以服務青少年的成長發(fā)展需求為導向，以“傾聽青少年心聲，維護青少年權益，陪伴青少年成長”為宗旨，圍繞學習教育、身心健康、關愛陪護、傾聽心聲、犯罪預防等領域，為未成年人提供咨詢服務和實際幫助，服務未成年人思想道德健康成長取得了一定成效。
一、強化組織領導，保障平臺運行
一是提高思想認識。高度重視麗江12355青少年服務臺建設的重要性和必要性，把12355青少年服務臺建設作為共青團組織青年，引導青年，服務青年，維護青少年合法權益的基礎性工程，把相關配套工作納入重要議事日程；同時，重點將12355青少年服務臺工作參與情況作為“青少年維權崗”、優(yōu)秀青年志愿者等各項先進評比的重要依據。二是健全組織領導。依托團市委“青年之聲”線下聯(lián)盟—麗江市青少年心理健康服務中心，結合麗江青少年心理特點，以公益服務的形式，著力整合資源，努力構建學生、學校、家長、社會“四位一體”的護衛(wèi)青少年健康成長體系，著力打造好麗江市12355青少年服務臺；組建了麗江市12355青少年服務臺建設工作領導小組，下設辦公室負責協(xié)調服務臺開展各項建設工作，確保工作順利推進。三是健全運行機制。研究制定麗江市12355青少年維權和心理咨詢服務熱線指南，對于服務臺和熱線所受理的求助性事務，按照規(guī)則統(tǒng)一、流程規(guī)范的基本要求進行處理。同時在服務中做到“兩個主動”，一是“主動回訪”，了解服務對象的動態(tài)狀況，進行過程跟蹤指導；二是“主動介入”，在青少年事務的處理上，發(fā)現(xiàn)問題癥結所在，主動跨前一步，進行介入，幫助解決深層次的問題。
二、加強基礎建設，做到四個“到位”
一是做到“場地設施到位”。在麗江市青少年宮一樓安排了2間辦公室用于日常工作和活動開展，機動安排一間集中活動用房用于培訓活動和主題宣講活動。同時，配備專業(yè)咨詢桌椅、沙盤沙具、團輔器材、熱線電話等專業(yè)設施，將為服務平臺開展專題講座、心理沙龍、電話咨詢、面談咨詢、團體輔導等服務提供專業(yè)化的設備支持。二是做到“人員配備到位”。依托志愿者和服務中心老師，組建了一支政治過硬、素質優(yōu)良、結構合理、專兼結合的專業(yè)心理咨詢志愿服務隊伍。目前，服務隊伍由5人組成，負責開展團體心理輔導、個別心理咨詢、心理健康培訓、公益熱線接聽等服務活動，為未成年人提供公益化、專業(yè)化的心理健康輔導服務。三是做到“經費保障到位”。團市委每年從預防青少年違法犯罪工作專項經費中劃撥部分資金支持服務臺各項工作，同時積極爭取團省委相關項目資金和市直各相關單位經費支持作為平臺運行經費。
三、線上線下銜接，擴大服務覆蓋
一是線上“開花”，傾聽心聲。依托全天候開放的“12355”青少年服務熱線平臺，由專業(yè)心理輔導人員負責熱線接聽和在線解答，有效解決一些反映青少年群體利益訴求的困難和問題，促進青少年健康成長成才。2019年來，共接咨詢電話38次。由團市委孵化成立的麗江市青少年健康服務中心開辦的“小芳阿姨聊天室”欄目，在麗江廣播電視臺每周進行一次直播和四次重播，話題涉及和青少年成長密切相關的學校教育、家庭教育和社會教育、心理健康等內容，節(jié)目覆蓋麗江一區(qū)四縣及香格里拉、大理、四川涼山的部分地區(qū)，2019年上半年共播出27期，取得了良好的社會反響。
二是線下“結果”，注重實效。組織開展“12355與你同行”2019年中高考減壓行動進校園活動，幫助青少年克服緊張心理、釋放心理壓力、緩解考前焦慮，共開展中（高）考減壓活動3場、考前心理壓力疏導課程2場；開辦青少年成長課堂——“小芳阿姨聊天室”家長培訓學校，開展每月一次的家長培訓講堂，2019年來共開展講座7期，通過提高家長素質助推進家庭教育工作,促進青少年學生的健康成長；竭誠服務青少年，安排相應專業(yè)老師進行一對一為青少年提供全免費咨詢輔導，2019年來共開展個案咨詢18例，幫助青少年解除心理問題。
三是加大宣傳，拓展服務。強化新聞媒體宣傳，積極依托社區(qū)、“青年之家”、高校、社會公益組織等開展各類宣傳活動；利用團屬微博、微信和網站平臺大力宣傳12355青少年服務臺的服務功能，宣傳12355 青少年服務臺的典型案例，讓更多的青少年了解12355、熟悉12355，讓12355真正成為青少年和共青團組織近距離交流的平臺，共同營造良好的社會氛圍。關心關愛普及推廣，開展暑期愛心公益講座和暑期夏令營，向青少年普及心理健康知識、提升法律意識，為全市青少年心理健康、生活和諧打下良好的基礎；對部分有特殊困難的青少年及其家庭采取上門服務的方式，積極、主動解決青少年及其家庭的心理問題、法律問題。
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