誠(chéng)信是麗江文旅的金字招牌，是旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。近年來(lái)，我市持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信旅游體系建設(shè)，一批恪守誠(chéng)信、規(guī)范服務(wù)、口碑優(yōu)良的文旅企業(yè)獲評(píng)誠(chéng)信單位，通用風(fēng)華（麗江）旅居中心（原豐瑞酒店）憑借過(guò)硬品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功上榜，樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行業(yè)典范。
通用風(fēng)華（麗江）旅居中心榮獲2025年麗江市“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（麗江融媒記者 李洪 攝）
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作為麗江文旅服務(wù)重要窗口單位、云南省文明旅游示范單位，該中心始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、服務(wù)至上，把誠(chéng)信理念深度融入經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)保障全流程，用心守護(hù)游客體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
通用風(fēng)華（麗江）旅居中心。（受訪者 供圖）
通用風(fēng)華（麗江）旅居中心總經(jīng)理許再葉表示：“榮獲誠(chéng)信單位，是行業(yè)與游客對(duì)我們的認(rèn)可與肯定，既是榮譽(yù)，更是責(zé)任與鞭策。我們將始終堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，把規(guī)范服務(wù)、透明消費(fèi)、品質(zhì)保障落到實(shí)處，以更高標(biāo)準(zhǔn)為廣大游客提供安心舒適的旅居服務(wù)?！?/span>
在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上，中心嚴(yán)格實(shí)行線上線下同價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)公示，客房、餐飲及各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)透明，無(wú)隱形消費(fèi)、無(wú)強(qiáng)制推銷(xiāo)，消費(fèi)前清晰告知、結(jié)賬時(shí)明細(xì)可查，全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
通用風(fēng)華（麗江）旅居中心內(nèi)部環(huán)境。（受訪者 供圖）
在品質(zhì)管理上，企業(yè)通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。客房嚴(yán)格執(zhí)行一客一換一消毒、雙人查驗(yàn)、全程存檔，確保環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角；餐飲嚴(yán)守食材采購(gòu)、后廚6T管理、食品留樣制度，筑牢食品安全防線。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化提升服務(wù)質(zhì)量。
在游客服務(wù)上，中心實(shí)行24小時(shí)值班機(jī)制，做到快速響應(yīng)、高效處置、誠(chéng)信解決游客訴求，不推諉、不敷衍，針對(duì)特殊群體提供貼心服務(wù)，用真誠(chéng)與細(xì)心提升游客滿意度。
通用風(fēng)華（麗江）旅居中心員工參加職業(yè)競(jìng)賽并獲獎(jiǎng)。（受訪者 供圖）
許再葉表示，誠(chéng)信是麗江文旅核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善消費(fèi)提醒、透明廚房、意見(jiàn)反饋閉環(huán)管理，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)底線，全力打造麗江誠(chéng)信旅居標(biāo)桿。
通用風(fēng)華（麗江）旅居中心組織員工知識(shí)競(jìng)賽。（受訪者 供圖）
良好的口碑，源自游客的真實(shí)認(rèn)可。來(lái)自昆明的施女士入住后稱(chēng)贊道：“這里價(jià)格透明、環(huán)境整潔、服務(wù)貼心，沒(méi)有隱形消費(fèi)，工作人員耐心細(xì)致，讓人住得安心、放心，讓我充分感受到麗江這座城市的溫暖與誠(chéng)意。”
以誠(chéng)立企，以信致遠(yuǎn)。下一步，通用風(fēng)華（麗江）旅居中心將以榮譽(yù)為動(dòng)力，堅(jiān)守誠(chéng)信初心，提升服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為持續(xù)優(yōu)化麗江旅游市場(chǎng)環(huán)境、擦亮文旅金字招牌、助推全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
編輯/李洪
責(zé)編/左林玨
終審/楊國(guó)鈞
麗江市融媒體中心 出品
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