近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）憑借在保險主業(yè)、社會責(zé)任、文化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域的探索實踐，斬獲多項行業(yè)大獎：在上海證券報“金理財”評選中，摘得“年度保險保障品牌獎”與“年度保險企業(yè)社會責(zé)任獎”；在金融時報“金龍·金融力量”案例征集評選中，入選“金融品牌和文化建設(shè)案例”與“金融‘五篇大文章’案例”。

榮譽的獲得，既是行業(yè)與市場對中國人壽頭雁擔(dān)當(dāng)?shù)目隙ǎ蔑@其以專業(yè)守護民生、以責(zé)任服務(wù)大局、以文化凝聚力量、以科技驅(qū)動創(chuàng)新的深層發(fā)展邏輯。

專業(yè)深耕筑牢保障根基

斬獲“年度保險保障品牌獎”

作為壽險行業(yè)頭雁，中國人壽始終堅守金融為民初心，持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級，以向上向好的業(yè)績表現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)。

2025年前三季度業(yè)績報告顯示，該公司實現(xiàn)總保費6696.45億元，同比增長10.1%；其中，新單保費2180.34億元，同比增長10.4%?？偙ＹM、新單保費、續(xù)期保費均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。截至2025年末收官階段，總保費更突破7000億元大關(guān)，以亮眼業(yè)績彰顯發(fā)展韌勁。

聚焦價值創(chuàng)造與效益提升，中國人壽緊密聯(lián)動資產(chǎn)負債兩端，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。深入推進產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的形態(tài)多元、期限多元、成本多元，人壽保險、年金保險、健康保險新單保費實現(xiàn)均衡發(fā)展。同時，積極落實預(yù)定利率與市場利率掛鉤及動態(tài)調(diào)整機制，并大力發(fā)展浮動收益型業(yè)務(wù)，2025年前三季度浮動收益型業(yè)務(wù)在首年期交保費中的占比較上年同期提升超45個百分點，新業(yè)務(wù)負債剛性成本同比明顯下降。在業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長的同時，費用支出同比下降，投入產(chǎn)出效率大幅提升。隊伍建設(shè)方面，中國人壽穩(wěn)步推進銷售隊伍專業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型，截至2025年9月30日，總銷售人力65.7萬人，其中個險銷售人力60.7萬人，隊伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，隊伍質(zhì)態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

勇?lián)?zé)任踐行頭雁使命

榮膺“年度保險企業(yè)社會責(zé)任獎”

在深耕主業(yè)的同時，中國人壽始終將社會責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，多措并舉開展普惠保險服務(wù)。一方面，依托覆蓋全國、深入縣鄉(xiāng)村的1.8萬個機構(gòu)及全渠道經(jīng)營優(yōu)勢，構(gòu)建起“網(wǎng)點到鎮(zhèn)、人員到村、服務(wù)到戶、線上線下”的普惠保險服務(wù)體系；另一方面，聚焦老年人、婦女兒童、“兩新”人群、小微企業(yè)等普惠重點群體保障需求，提供專屬產(chǎn)品等個性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“小微企業(yè)”系列等保險產(chǎn)品。截至2025年11月底，已參與承辦200多個大病保險項目、140多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，為小微企業(yè)和個體工商戶提供約11.2萬億元風(fēng)險保障，惠及超3200萬人次“兩新”人群。

鄉(xiāng)村振興之路上，中國人壽同樣步履堅定。2025年，該公司派駐1020名駐村幫扶干部，全力承接1085個幫扶點工作；針對農(nóng)村人口多樣化的保險保障需求，截至2025年11月，涉農(nóng)人身保險承保2.27億人次，提供人身保險保額27.99萬億元，為鄉(xiāng)村發(fā)展筑牢風(fēng)險屏障。在綠色發(fā)展領(lǐng)域，中國人壽亦主動擔(dān)當(dāng)作為，將綠色標(biāo)準(zhǔn)嵌入投資全流程，積極參與風(fēng)電、光伏等綠色能源項目風(fēng)險保障。2025年8月，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調(diào)至AA，穩(wěn)居境內(nèi)人壽與健康保險行業(yè)最高水平。

文化鑄魂煥新發(fā)展基因

入選“金融品牌和文化建設(shè)案例”

作為經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，踐行中國特色金融文化對于保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。對公司而言，如何平衡傳統(tǒng)文化傳承與現(xiàn)代金融文化創(chuàng)新，如何踐行中國特色金融文化，如何使企業(yè)文化建設(shè)覆蓋更廣更持久，是在文化建設(shè)中不斷思考的課題。中國人壽立足深厚歷史積淀，推出“企業(yè)文化基因煥新”項目，系統(tǒng)挖掘并重塑支撐公司可持續(xù)發(fā)展的文化內(nèi)核。

該項目以企業(yè)文化基因“分析-解碼-編碼-煥新”系統(tǒng)路徑推進企業(yè)文化建設(shè)。以全面調(diào)研和文化基因分析、解碼為起點，中國人壽緊扣中國特色金融文化中“誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”核心要求，從公司發(fā)展歷程中提煉出“民本、報國、求是、底線、革新”五大核心文化基因組。在此基礎(chǔ)上，進一步將文化基因內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)營準(zhǔn)則與員工公約，構(gòu)建起“理念-準(zhǔn)則-行動”層層銜接的文化體系；同時推動文化基因與清廉文化、合規(guī)文化、消保文化深度融合，將風(fēng)險防控要求內(nèi)嵌于文化體系，筑牢風(fēng)險底線。

在實踐落地層面，項目以“文化與戰(zhàn)略協(xié)同、與發(fā)展同頻”為原則，推動企業(yè)文化基因融入公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險防控、客戶服務(wù)各個層面：通過普惠金融網(wǎng)絡(luò)下沉、戰(zhàn)略資源精準(zhǔn)配置響應(yīng)國家戰(zhàn)略；以風(fēng)控體系全覆蓋、合規(guī)與誠信文化浸潤，將“穩(wěn)健審慎”轉(zhuǎn)化為制度與文化雙約束；創(chuàng)新“健康管理+保險”“養(yǎng)老社區(qū)+保險”等融合模式，將社會責(zé)任深度內(nèi)嵌到項目，達到“以義取利”社會價值驅(qū)動商業(yè)價值。

為強化文化基因的全員認同與踐行，中國人壽開展多元化文化傳播活動，創(chuàng)新文化傳導(dǎo)機制：通過打造“牛犇犇IP”、征集典型案例、組建金融文化講師團進行宣導(dǎo)以及舉辦演講比賽等生動形式，以IP化、故事化、場景化傳播實現(xiàn)文化煥新，切實將文化軟實力轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的硬支撐。

數(shù)智賦能打造服務(wù)新模式

入選“金融‘五篇大文章’案例”

隨著行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)保險機構(gòu)在銷售運營、服務(wù)管理等方面面臨新的發(fā)展趨勢，已走入轉(zhuǎn)型深水區(qū)。中國人壽堅守為民初心，積極投身行業(yè)轉(zhuǎn)型，主動發(fā)揮科技創(chuàng)新應(yīng)用能力，立足“一個觸點、兩個平臺、一套團隊”，成功打造“一站式”線上保險數(shù)字空間，打通保險服務(wù)“最后一公里”。

打造企業(yè)微信客戶服務(wù)觸點，打通內(nèi)部平臺與公眾生態(tài)互聯(lián)，建設(shè)更符合大眾社交習(xí)慣的服務(wù)陣地。截至目前，平臺已為超5.8萬客戶受理線上理賠，服務(wù)處理時效較傳統(tǒng)理賠提升超50%，出險支付時效提升超30%。

自主研發(fā)數(shù)智化技術(shù)平臺、創(chuàng)新搭建專業(yè)化智慧運營平臺，以貫通的數(shù)據(jù)能力為支撐，助力經(jīng)營模式創(chuàng)新。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，融合各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，為運營人員、服銷座席和客戶提供全流程數(shù)字化作業(yè)支持，提升服務(wù)效率，推動保險服務(wù)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。

組建專業(yè)數(shù)字化團隊，以主動優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)暖心經(jīng)營提升客戶體驗。配套完善的隊伍基礎(chǔ)管理與培訓(xùn)機制，在業(yè)務(wù)全鏈條上提供精細化支持。進一步優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)，致力成為客戶近在身邊的保險健康管家，通過專業(yè)化服務(wù)提升大眾對保險的認知與認同。

獎項的認可，是激勵更是責(zé)任。以獲獎為契機，中國人壽將持續(xù)修煉內(nèi)功、深耕主業(yè)，以更有力的擔(dān)當(dāng)踐行中國特色金融文化、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活貢獻國壽力量。

來源/中國人壽保險股份有限公司麗江分公司

責(zé)編/李映芳

二審/李 橋

終審/張衛(wèi)國

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