今年元旦假期，玉龍雪山的皚皚白雪間，一抹抹“志愿紅”溫暖綻放。1月5日下午，玉龍雪山景區(qū)游客中心志愿服務組主管唐健恒走進麗江旅游交通廣播直播間，分享了景區(qū)志愿服務隊的暖心實踐——從距離門票中心站前10公里處到海拔4680米的冰川公園，這支隊伍以“警察藍、志愿紅、醫(yī)護白”三維保障體系，為高原旅途筑牢溫暖防線。

嘉賓：玉龍雪山景區(qū)游客中心志愿服務組主管 唐健恒。（麗江融媒記者 和瓊 攝）

元旦假期玉龍雪山景區(qū)游人如織。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

為保障景區(qū)的服務質量，景區(qū)提前啟動志愿服務籌備工作，組建了由景區(qū)工作人員、青年志愿者、黨員先鋒隊構成的志愿服務隊伍。據唐健恒介紹，“老中青”搭配旨在實現(xiàn)優(yōu)勢互補，精準適配雪山復雜環(huán)境：景區(qū)工作人員熟稔高海拔景區(qū)的業(yè)務流程與地形地貌，能高效處理游覽咨詢與突發(fā)應急；青年志愿者善于溝通，在各咨詢崗為游客提供購票指引、高海拔游覽路線規(guī)劃等服務；黨員先鋒隊則牽頭秩序維護、應急協(xié)調等重難點任務。隊伍值守全面覆蓋景區(qū)，尤其在冰川公園、游客中心、索道檢票大廳等關鍵區(qū)域增派人力，全力疏導客流、保障游覽安全。

元旦期間玉龍雪山景區(qū)志愿者為游客提供服務。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

針對玉龍雪山高海拔、晝夜溫差大的特征，景區(qū)在甘海子多個區(qū)域、索道站及臨近海拔4680米的冰川公園設立“暖冬服務點”，免費提供熱水、姜茶、糖果等御寒補給，幫游客抵御高原嚴寒和補充能量。同時，景區(qū)急救中心同步設置臨時義診點，配備血壓計、血氧儀等設備，提供免費健康檢測與高反預防咨詢，筑牢高原健康防線。元旦期間，服務隊日均服務數(shù)萬名游客，成功處置多起緊急情況。其中，志愿者在高海拔區(qū)域發(fā)現(xiàn)年幼游客走失后，第一時間安撫孩子情緒、提供食物熱水，同時快速聯(lián)動公安民警通過廣播尋人，最終幫助孩子與家人團聚。這一案例生動彰顯了“警察藍、志愿紅、醫(yī)護白”三維保障體系的協(xié)同價值。

元旦期間玉龍雪山景區(qū)志愿者為游客提供服務。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

針對元旦期間實施的新門票售檢票規(guī)則，服務隊通過前置引導、現(xiàn)場答疑、清晰提示三重舉措幫助游客適應規(guī)則，有效減少入口擁堵。此次服務實現(xiàn)“1+1+1>3”的成效，積累了三維聯(lián)動常態(tài)化等可復制經驗。唐健恒表示，未來將推動志愿服務向常態(tài)化品質型升級，打造“安心游”“暖心游”品牌。游客可提前通過“玉龍雪山服務”或“麗江旅游集團”官方小程序預約門票，關注海拔、遵守規(guī)則、文明游覽。

元旦期間玉龍雪山景區(qū)美景。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

從低海拔預檢到4680米之巔，玉龍雪山志愿服務隊用“三維守護”編織起高原暖心防線。這份貫穿元旦假期的暖意，不僅讓游客在領略雪山壯闊風光的同時倍感安心，更積累了高海拔景區(qū)志愿服務的寶貴經驗。未來，隨著志愿服務向常態(tài)化品質型升級，這抹“志愿紅”將持續(xù)在雪山之巔綻放，以更優(yōu)質的“三維守護”迎接八方來客。