在麗江有一條24小時暢通的“生命熱線”——119報警電話。從接警席上的耐心傾聽，到救援現(xiàn)場的沖鋒在前，這條24小時暢通的“生命熱線”，既是緊急時刻的希望之光，也是城市安全的堅實保障。麗江市消防救援支隊指揮中心作為這條熱線的“中樞大腦”，承擔(dān)著全市火災(zāi)撲救、搶險救援、應(yīng)急聯(lián)動等核心任務(wù)，用專業(yè)與堅守守護著人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

11月13日，麗江市消防救援支隊指揮中心專業(yè)技術(shù)職務(wù)王磊（中）、麗江市消防救援支隊指揮中心一級消防士盧國雙（左）、麗江市消防救援支隊指揮中心接警調(diào)度員胡鵬（右）做客FM97.7麗江旅游交通廣播直播間。（麗江融媒記者 楊超 攝）

據(jù)了解，麗江市消防救援支隊指揮中心設(shè)有6個接警席位，可同時接聽6路報警電話，且已全面接入總隊統(tǒng)一部署的智能接處警系統(tǒng)，實現(xiàn)警情受理、等級判定、力量調(diào)派、聯(lián)勤聯(lián)動的全流程智能化處置。從電話接通到指令下達，接警員需在最短時間內(nèi)完成關(guān)鍵信息抓取，包括警情類型、事發(fā)地址、人員被困情況等核心要素，確保救援力量能夠快速出動。

指揮中心指揮大廳。（供圖）

在日常接警中，火災(zāi)報警是最常見的類型，此外，結(jié)合麗江地域特色，抓蛇、摘除馬蜂窩、景區(qū)游客求助等警情也屢見不鮮。按照“人民至上、生命至上”原則，火災(zāi)、地震、泥石流、交通事故人員被困等直接威脅生命財產(chǎn)安全的警情，消防救援力量均第一時間出動處置；而忘帶鑰匙、戒指卡手、摘除馬蜂窩等非緊急場景，則通過協(xié)調(diào)專業(yè)部門或約定處置時間的方式妥善應(yīng)對。

指揮中心組織日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和警情復(fù)盤。（供圖）

正確報警是高效救援的前提，遇到緊急情況時需遵循“冷靜、準(zhǔn)確、完整、配合”四大原則。首先，保持情緒穩(wěn)定，免費撥打119或110（公安會第一時間轉(zhuǎn)警）；其次，清晰說明精準(zhǔn)地址，可結(jié)合標(biāo)志性建筑、路口名稱等輔助定位，如“XX路XX號XX小區(qū)X棟X單元XXX室”或“XX商場北門斜對面50米處”；第三，詳細描述警情類型，火災(zāi)需說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及人員被困情況，交通事故需明確車輛類型、被困人數(shù)、是否漏油起火等關(guān)鍵信息；最后，保持電話暢通，必要時派人到路口引導(dǎo)消防車并及時反饋現(xiàn)場情況變化。

開展前方指揮部搭建訓(xùn)練。（供圖）

在接警調(diào)度的背后，不乏驚心動魄的生命救援故事。一次，中心接到一名20多歲男子報警，對方因情感矛盾，身綁石頭站在水中欲輕生，電話中滿是無助的啜泣聲。接警員沒有急于追問位置，而是先以共情話語建立信任，耐心傾聽其傾訴，在溝通中巧妙獲取位置信息。同時，持續(xù)通話穩(wěn)定其情緒，為救援爭取時間。最終，現(xiàn)場指揮啟用無人機紅外搜尋鎖定目標(biāo)，消防員與民警通力合作將男子安全救下。

添加報警人微信對報警人進行成功成功救援引導(dǎo)的截圖。（供圖）

除了掌握正確的報警方式，日常消防安全預(yù)防更為關(guān)鍵。消防部門提醒市民，需定期排查家庭火災(zāi)隱患，檢查電氣線路是否老化破損，避免超負荷用電；廚房用火時留人看守，油鍋起火切勿潑水，應(yīng)立即蓋上鍋蓋滅火；及時清理樓道、陽臺可燃雜物，確保消防通道暢通；電動自行車嚴禁入戶充電或在公共區(qū)域停放；不損壞、遮擋消防設(shè)施；掌握基本自救技能，如火災(zāi)逃生時選擇安全通道，切勿乘坐電梯，撤離時用濕毛巾捂住口鼻低姿前行等。

開展指揮調(diào)度和警情調(diào)派工作。（供圖）

為進一步提升接警服務(wù)質(zhì)量和市民消防安全意識，麗江消防部門結(jié)合全國“消防安全宣傳月”活動，開展報警人回訪工作，邀請熱心群眾分享火情發(fā)現(xiàn)與處置經(jīng)驗，傳播正確報警知識和消防安全常識。指揮中心將持續(xù)推進信息化升級，通過科技賦能縮短接警時間、精準(zhǔn)判斷警情，實現(xiàn)救援力量的科學(xué)調(diào)派。

社會救助抓蛇一線救援。（供圖）

編輯/楊超

責(zé)編/李婧

終審/和麗星

麗江市融媒體中心 出品

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