秋冬交替之際，氣溫驟降帶動居民取暖、生產經營等用電需求持續(xù)攀升。麗江供電局圍繞安全用電提示、保電部署、電費解讀、服務創(chuàng)新等方面，推出系列舉措，全力保障居民用電需求。
11月4日，麗江供電局市場營銷部（客戶服務部）經理和耀星（右）、麗江供電局市場營銷部（客戶服務部）業(yè)擴報裝專責王興（左）做客FM97.7直播間。（麗江融媒記者 楊超 攝）
針對部分居民反映電費上漲的問題，核心原因主要有兩點。一、取暖設備與電熱水器使用頻次增加，大功率電器推高用電量；二、居民用電實行階梯電價，以麗江為例，年用電量1560千瓦時及以下為第一檔（0.36元/千瓦時），1560千瓦時以上為第二檔（0.46元/千瓦時）。
麗江供電局工作人員全面檢查用電設備與線路。（供圖）
為應對用電高峰，麗江供電局加強配網改造，以麗江為例，今年年初投入1.39億元推進254項配網項目，增補88項應對寒潮與旅游旺季，截至10月中旬284項投產，戶均配變容量提升至3.25千伏安/戶、可轉供電率達94.03%。同時，投入1.06億元解決120項線路問題、增購發(fā)電設備強應急。此外，科技助力保電，麗江古城投運云南首座“電鴻”智能配電室，實現配電設施監(jiān)測控制與故障自愈，自動化覆蓋率、可轉供電率均100%；景區(qū)、城中村設巡檢與24小時值守，節(jié)假日派服務隊，突發(fā)時設便民點提供應急物資。
麗江供電局工作人員全面檢查用電設備與線路。（供圖）
在服務創(chuàng)新方面，麗江供電局政企協(xié)同優(yōu)化流程，推進非電網直供電小區(qū)電力設施改造，杜絕中間加價。2025年，麗江低壓非立桿辦電時限不足5天，5.39萬戶低壓報裝實現“零投資”，供電可靠率達99.9319%，建成104個充電站覆蓋65個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)。2026年，該局將聚焦電網網架、供電質量等核心要素，開展服務暖心升級行動，打造“電力+文旅”特色服務品牌。
9月25日，麗江市第四屆“獲得電力”營商環(huán)境服務周客戶座談會在麗江供電局召開。（供圖）
?居民用戶：使用空調、電暖器等大功率電器時，需防線路過載，建議單獨用大三孔插座；定期檢查電器線路是否破損；電暖器與可燃物保持30厘米以上距離；安裝漏電保護器，離開時關閉電器電源，不整夜無人看管大功率取暖器。
麗江供電局工作人員到景區(qū)提供便民服務。（供圖）
?商戶、景區(qū)等重點場所：全面檢查用電設備與線路，及時更換受損部件；評估配電負載能力，不足時提前申請增容；清理設備周邊雜物，保持通風散熱；制定用電應急預案，配備應急照明與滅火器材；結合峰谷電價，將可調節(jié)設備安排在低谷時段使用。
麗江供電局工作人員全面檢查用電設備與線路。（供圖）
?“南網在線”App作為居民用電的核心服務平臺，功能覆蓋全場景需求：用戶可訂閱停復電通知、一鍵提交故障報修并接收搶修進度推送，實時查詢保電動態(tài)與服務網點信息；電費管理方面，居民通過“用電日歷”查看每日用電量、電費構成及階梯電價節(jié)點，工商業(yè)用戶可獲取優(yōu)惠通知、在線聯系網格經理簽訂需求響應協(xié)議；辦電服務上，支持“水電氣網”聯辦、低壓“零投資”辦電、“刷臉辦電”等“全程網辦”業(yè)務，還簡化分布式光伏并網與電動車充電樁報裝流程，光伏用戶可通過“光伏日歷”監(jiān)測發(fā)電數據，平臺同時配備新用戶引導教程，確保查詢、繳費、辦電“零障礙”。
編輯/楊超
責編/楊四見
終審/張衛(wèi)國
麗江市融媒體中心 出品
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