麗江古城不僅有小橋流水、古韻悠長的“詩與遠方”，更有無數(shù)平凡奉獻的工作人員。他們，用腳步丈量責任，用微笑傳遞溫度，用行動守護安全，是游客眼中最安心的依靠，更是古城最動人的風景。
一個游客中心、一個游客之家、兩個服務亭分布在麗江古城的主要出入口，貼心地為游客準備了免費飲用水、醫(yī)療應急包、輪椅、拐杖和雨傘等用品，還提供詳細的游覽手冊和各類咨詢服務，同時還能預約景區(qū)講解。位于東大街的游客中心更是功能齊全，不僅設有充滿書香氣息的游客書吧，還專門打造了溫馨舒適的母嬰室，為不同需求的游客提供著便利與關(guān)懷。
麗江古城游客中心休息區(qū)。（麗江融媒記者 左林玨 攝）
和志云，一位有著近10年工作經(jīng)驗的古城講解員，在她心里，這份工作既神圣又神秘，就像古城里的潺潺溪流，水面映著天光云影，底下卻沉著說不盡的故事，神圣與神秘，便在這深淺之間自然生長。所謂“神圣”，是每次站上講解崗時，她總覺得肩頭墜著古城八百年的厚重歷史，她的每段講述都像在打開一扇窗，讓每一位游客帶著古城的故事走向更遼闊的遠方。而“神秘”二字，藏在講解之外的日常里，沒有講解任務時，和志云和同事們會在游客服務點亭輪流值守，若非有特別需求，很多人并不知道有這樣一群講解員的存在。
麗江古城講解員和志云正在為游客服務。（供圖）
今年是木孫娟成為麗江古城講解員的第3年，對她而言，這份工作正以最溫暖的方式滋養(yǎng)著職業(yè)理想，那些藏在瑣碎里的成就感，比任何獎章都更能點亮她的眼睛。許多老年人對電子設備和網(wǎng)絡購票不太熟悉，他們便經(jīng)常到游客服務點亭尋求幫助，每當成功解決他們的問題，聽到他們真誠的感謝和認可時，便是木孫娟最有成就感的時刻。在采訪過程中，一位游客跟著導航走了好多遍都沒找到目的地，木孫娟查看地圖后，為游客指明了清晰的路線。這些工作瑣碎且平凡，但卻實實在在為游客營造了暖心舒適的旅游環(huán)境。
麗江古城講解員木孫娟在游客服務點亭值守。（麗江融媒記者 左林玨 攝）
今年以來，前來咨詢的外國游客數(shù)量大幅增加，他們常常會詢問徒步線路、景區(qū)門票購買方式以及當?shù)亟煌ㄇ闆r等問題。面對語言障礙這一難題，講解員們不斷加強學習，并通過手勢比劃、借助翻譯軟件等方式與外國游客進行交流。從最初面對外國游客時的手忙腳亂，到如今的從容淡定，他們在實踐中不斷學習，持續(xù)豐富自己的知識儲備。
麗江古城游客中心母嬰室及便民設施。（麗江融媒記者 左林玨 攝）
作為麗江古城的講解員，他們的職責遠不止于熟稔古城的歷史脈絡、文化基因與民俗風貌，更需要將這座千年古城的文化精髓，內(nèi)化為個人獨特的表達視角與敘事邏輯，以鮮活的語言、真摯的情感傳遞給每一位游客。因此，他們始終保持著“學無止境”的姿態(tài)，在知識儲備的深耕中精進業(yè)務，在講解技巧的打磨中錘煉本領(lǐng)；于每一場講解服務的現(xiàn)場對話里摸索門道、淬煉能力；在與不同背景游客的思想碰撞中汲取養(yǎng)分……這份持續(xù)的自我雕琢，不僅讓講解更具溫度與深度，更推動著他們實現(xiàn)能力提升、認知系統(tǒng)性完善與內(nèi)涵的多維度豐富。
麗江古城游客中心游客閱讀空間。（麗江融媒記者 左林玨 攝）
播出頻率：FM97.7麗江旅游交通廣播
播出時間：每天10:00、16:00、21:00
采編/左林玨
責編/李婧
終審/和紅軍
（發(fā)稿編輯：廣播中心）
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