近年來，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）與紅塔銀行秉持“辦實(shí)事，解難事”宗旨，以“黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)識(shí)別、靶向服務(wù)”為核心，攜手開展困難零售戶幫扶行動(dòng)，在“一個(gè)幫扶策略庫(kù)”“一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”“一套民生工作法”幫扶框架內(nèi)實(shí)施一系列暖心舉措，為困難零售戶破解經(jīng)營(yíng)難題、注入發(fā)展動(dòng)能，讓幫扶工作真正落到實(shí)處、惠及民生。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）舉辦“辦實(shí)事、解難事，答好民生卷，幫扶困難零售客戶活動(dòng)”。（供圖）
精準(zhǔn)摸排建檔案：把準(zhǔn)幫扶“脈搏”
幫扶行動(dòng)啟動(dòng)之初，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）組建專項(xiàng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，組織全體客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)2343名卷煙零售戶開展“地毯式”走訪。團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)聚焦身患?xì)埣?、遭遇?zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等特殊群體，結(jié)合卷煙經(jīng)營(yíng)檔位低于15檔的核心指標(biāo)，逐一篩查梳理困難客戶。在確定5名重點(diǎn)幫扶對(duì)象后，工作人員多次上門與零售戶面對(duì)面交流，詳細(xì)記錄其家庭狀況、經(jīng)營(yíng)困境、實(shí)際需求，為每位客戶建立專屬“困難幫扶檔案”。同時(shí)，針對(duì)資金短缺、貨源不足、庫(kù)存積壓、品牌培育難等共性問題，團(tuán)隊(duì)量身定制12個(gè)“幫扶菜單”，從經(jīng)營(yíng)全鏈條為零售戶規(guī)劃破局路徑，確保幫扶工作“精準(zhǔn)滴灌”而非“大水漫灌”。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）向困難零售客戶送溫暖。（供圖）
深入走訪定方案：傾聽需求“心聲”
“家里7口人全靠經(jīng)營(yíng)小賣鋪和幾畝地的收成生活，我行動(dòng)不便，進(jìn)貨、理貨都費(fèi)勁?！痹?9歲的困難零售戶和亮金家中，他向走訪人員道出了經(jīng)營(yíng)難題。為切實(shí)掌握零售戶需求，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）與紅塔銀行聯(lián)合開展多輪實(shí)地走訪慰問，工作人員為困難家庭送去食用油、大米、春秋被、無(wú)紡布袋等生活物資，坐下來與零售戶拉家常、聊經(jīng)營(yíng)，細(xì)致了解其生活狀況、店鋪運(yùn)營(yíng)瓶頸。
52歲的高玉芝，腿部殘疾，兩個(gè)兒子分別為聽障人士和腦癱患者，全家僅靠經(jīng)營(yíng)小賣鋪、做零工及家畜售賣維持生計(jì)。針對(duì)該情況，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)記錄訴求，結(jié)合走訪收集的信息，將困難零售戶按“殘疾人家庭”“多人口負(fù)擔(dān)重”“突發(fā)災(zāi)禍致貧”等類型分類，從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、人文關(guān)懷、資源對(duì)接等維度制定差異化幫扶計(jì)劃，讓每一項(xiàng)措施都精準(zhǔn)對(duì)接需求。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）向困難零售客戶送溫暖。（供圖）
靶向發(fā)力解難題：躬身踐行“實(shí)事”
“以前卷煙堆在角落里，顧客看不見也不想問；現(xiàn)在按你們教的分類陳列，銷量明顯好了！”在和亮金的小賣鋪里，他指著整齊的卷煙貨柜向工作人員道謝。針對(duì)試點(diǎn)零售戶“店面環(huán)境差、卷煙陳列亂、商品結(jié)構(gòu)低”的問題，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）與紅塔銀行組織干部職工開展“主題黨日+幫扶”專項(xiàng)行動(dòng)，采取“多幫一”策略：黨員志愿者現(xiàn)場(chǎng)幫零售戶整理柜臺(tái)、優(yōu)化卷煙陳列布局，手把手傳授“按價(jià)格梯度擺放”“熱門品牌突出展示”等技巧；客戶經(jīng)理結(jié)合店鋪路段人流、周邊消費(fèi)能力，為其定制卷煙訂購(gòu)計(jì)劃，避免庫(kù)存積壓或貨源斷檔；送貨人員主動(dòng)提供“送貨上柜”服務(wù)，減少殘疾零售戶的搬運(yùn)壓力。此外，針對(duì)資金緊張的零售戶，紅塔銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為其講解信貸產(chǎn)品辦理流程，古城區(qū)煙草公司則免費(fèi)提供現(xiàn)代終端建設(shè)所需的雙頻機(jī)，從硬件、資金兩方面為店鋪運(yùn)營(yíng)“減負(fù)賦能”。
結(jié)對(duì)幫扶強(qiáng)長(zhǎng)效：筑牢服務(wù)“防線”
為確保幫扶工作持續(xù)見效，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）推動(dòng)黨員、入黨積極分子與困難零售戶“結(jié)對(duì)子”，建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制：掛鉤黨員定期上門走訪，幫零售戶整理店鋪、更新價(jià)簽，實(shí)時(shí)宣傳卷煙銷售政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；在訂煙高峰期，客戶經(jīng)理通過電話、微信提醒零售戶按時(shí)訂煙、存款，避免因遺漏影響經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，雙方以“支部主題黨日”為載體，常態(tài)化開展“精準(zhǔn)扶貧硬件改造”“節(jié)日送溫暖”“經(jīng)營(yíng)技能培訓(xùn)”等活動(dòng)——為零售戶更換老舊貨柜、張貼宣傳海報(bào)，在春節(jié)、中秋等節(jié)點(diǎn)送去慰問物資，邀請(qǐng)行業(yè)專家開展“店鋪管理”“客戶溝通技巧”等培訓(xùn)。此外，團(tuán)隊(duì)還為零售戶提供誠(chéng)信店打造指導(dǎo)、法律咨詢服務(wù)，幫助高玉芝等零售戶解決“消費(fèi)者糾紛處理”“經(jīng)營(yíng)資質(zhì)辦理”等難題，全方位為店鋪經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）黨員志愿者現(xiàn)場(chǎng)幫零售戶整理柜臺(tái)、優(yōu)化卷煙陳列布局。（供圖）
古城區(qū)煙草專賣局（分公司）黨員志愿者整理后的卷煙售賣柜臺(tái)。（供圖）
總結(jié)提升謀長(zhǎng)遠(yuǎn)：續(xù)寫幫扶“新篇”
截至目前，幫扶行動(dòng)已取得顯著成效：和亮金的小賣鋪卷煙銷量較之前提升30%，高玉芝掌握了科學(xué)的庫(kù)存管理方法，困難零售戶的經(jīng)營(yíng)能力與家庭收入均得到明顯改善，煙草公司、銀行與零售戶之間的信任紐帶也更加緊密。未來，古城區(qū)煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)深化與紅塔銀行的合作，進(jìn)一步完善“幫扶策略庫(kù)”與“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”，探索“線上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”“社群營(yíng)銷幫扶”等新型服務(wù)模式，讓更多困難零售戶享受到精準(zhǔn)幫扶，為鄉(xiāng)村振興、民生改善注入更多“煙草+金融”力量。
記者/楊四娟
責(zé)編/和真羽
二審/和眾學(xué)
終審/譚元懷
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