“愛和責(zé)任，保險讓生活更美好”，這一主題承載著對生命、家庭與社會最深切的關(guān)懷。在中國文化中，“愛”與“責(zé)任”緊密相連，而保險正是以“愛”的溫度和“責(zé)任”的厚度，為普通人筑起抵御風(fēng)險的屏障，賦予生活安心與底氣。

7月8日，全國保險公眾宣傳日中國人壽保險股份有限公司麗江分公司黨委委員副總經(jīng)理 洪應(yīng)斌走進(jìn)FM97.7麗江旅游交通廣播。

保險是“愛”的具象化。無論是父母為孩子投保教育金，伴侶互為投保人，還是子女為父母配置醫(yī)療險，都是將當(dāng)下的愛轉(zhuǎn)化為未來的保障。從宏觀來看，保險憑借“人人為我，我為人人”的共擔(dān)機制，成為社會穩(wěn)定的基石，增強社會凝聚力與抗風(fēng)險能力。同時，保險促使人們從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動規(guī)劃”，這種思維轉(zhuǎn)變也是“讓生活更美好”的體現(xiàn)。

“保險姓?！笔切袠I(yè)發(fā)展核心理念。部分保險公司曾偏離保障本質(zhì)，2016年年底，中國保監(jiān)會提出該理念引導(dǎo)回歸本源。中國人壽麗江分公司堅守為民初心，積極踐行。在強化服務(wù)供給上，2024年社會保障類保險保費收入2.86億元，近五年為全市近40萬人次提供服務(wù)，支付各類款項4.25億元，還通過保單借款解決客戶1.09億元資金需求。

中國人壽麗江分公司工作人員到醫(yī)院看住院的客戶。（供圖）

在普惠金融領(lǐng)域，公司大力推廣計生險、學(xué)平險等惠民保險。2024年為約19.25萬人次提供總保額208.4億元的保障，為近1.36萬戶貧困監(jiān)測戶提供34.58億元保障。2023—2024年，積極參與麗江惠民保，承保14.69萬人次，提升群眾大病保障。知識普及方面，2025年上半年，公司開展10多場宣傳活動，打造“家門口”金融服務(wù)站。高考期間設(shè)立“高考驛站”，為考生和家長服務(wù)。針對麗江旅游業(yè)，推出“客安保”和旅游人身意外險，加強與相關(guān)部門合作，助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

中國人壽麗江分公司保險宣傳活動。（供圖）

技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)升級。2024年公司理賠7217件案件，賠付總支出1.08億元，獲賠率99.94%。理賠服務(wù)不斷優(yōu)化，簡化資料，實現(xiàn)重疾一日賠、理賠直付，還為特殊群體上門服務(wù)。如為受傷留守老人提供“五免”服務(wù)，贏得客戶好評。

中國人壽麗江分公司保險宣傳活動。（供圖）

面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公司積極開展反保險欺詐宣傳，提醒市民增強反詐意識。對于保險合同條款簡化難題，目前通過標(biāo)注重要內(nèi)容、專業(yè)解讀等方式應(yīng)對。自2017年起，公司啟動“雙錄”工作，優(yōu)化流程，保護(hù)三方權(quán)益。

在客戶權(quán)益維護(hù)與服務(wù)上，公司自2020年起對柜面進(jìn)行適老化改造，配備適老設(shè)施，設(shè)立綠色通道。壽險App和官網(wǎng)推出“尊老模式”，還為行動不便的老人提供上門服務(wù)，開展防范養(yǎng)老詐騙等活動。

中國人壽麗江分公司工作人員上門適老化服務(wù)。（供圖）

“保險的本質(zhì)，是將愛與責(zé)任轉(zhuǎn)化為抵御風(fēng)險的堅實力量?！敝袊藟埯惤止緦⒊掷m(xù)以保障民生為己任，通過專業(yè)化服務(wù)與科技化創(chuàng)新，守護(hù)每一份信任，讓保險真正成為美好生活的守護(hù)者。