通過微信小程序，游客可快速預(yù)約玉龍雪山的景區(qū)索道、演出、觀光車等相關(guān)票務(wù)及定制化行程服務(wù)；依托新型智慧化游客中心，游客能夠享受全流程數(shù)字票務(wù)系統(tǒng)帶來的舒適出行體驗；借助智慧旅游平臺大數(shù)據(jù)中心，景區(qū)可實現(xiàn)對客流量、游客畫像、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計……

麗江玉龍旅游股份有限公司（以下簡稱“麗江股份”）是云南省第一家旅游類上市企業(yè)，上市20多年來始終深耕文旅產(chǎn)業(yè)。作為玉龍雪山景區(qū)的主要經(jīng)營企業(yè)，麗江股份近年來不斷推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策，通過技術(shù)手段解決購票難題，助力玉龍雪山生長出“數(shù)字經(jīng)脈”，讓這座海拔5596米的納西族“神山”煥發(fā)著新的生機與活力。

數(shù)據(jù)支撐 決策運營都有“大腦”

麗江股份在玉龍雪山景區(qū)建設(shè)并運營有冰川公園索道、云杉坪索道、牦牛坪索道、景區(qū)觀光車以及雪川游客集散港、《印象·麗江》大型實景演出、雪廚餐飲中心等相關(guān)業(yè)務(wù)和文旅配套設(shè)施。麗江股份副總經(jīng)理崔文進(jìn)介紹，公司打造的智慧營銷云平臺服務(wù)于公司團(tuán)隊客戶和散客，支撐著票務(wù)銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場管理等經(jīng)營業(yè)務(wù)。該平臺還建有大數(shù)據(jù)中心，通過采集營銷數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，多維度進(jìn)行篩選匯總、融合分析，為公司營銷決策和精細(xì)化管理提供依據(jù)。

雪川游客港的3D智能管理系統(tǒng)。（受訪者 供圖）

在麗江股份總部，中國旅游報社記者看到一塊大屏幕上顯示著公司各業(yè)務(wù)板塊的實時數(shù)據(jù)，包括游客接待量、游客畫像、客流量監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)測分析等10余類信息?！斑@個智慧旅游平臺大數(shù)據(jù)中心集中顯示了公司在玉龍雪山景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)的所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)?！丙惤煞轄I銷中心總經(jīng)理張毅介紹，“監(jiān)控系統(tǒng)顯示出了玉龍雪山景區(qū)各個景點、場景的客流熱力圖，公司可以據(jù)此進(jìn)行流量控制，以便游客得到更好地游覽體驗。我們也可以通過分析各種索道票銷售情況和全年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為公司制定更加合理的營銷政策提供依據(jù)。”

玉龍雪山腳下，以“玉龍”造型為設(shè)計理念的麗江雪川游客港迎接著四面八方的游客。在這里，游客們按照冰川公園索道候車廳、藍(lán)月谷候車廳等標(biāo)識指引，有序排隊乘車前往不同景點。

麗江雪川游客港于2022年6月開工建設(shè)，2023年投入使用，是麗江股份、麗江市景區(qū)投資有限公司打造的新型集散港式智慧型的游客中心。

“麗江雪川游客港連接起印象麗江文化區(qū)，雪廚商業(yè)區(qū)，軌道交通樞紐區(qū)等周邊業(yè)態(tài)，是連通麗江城市文化與玉龍雪山自然風(fēng)貌的重要樞紐?！贝尬倪M(jìn)介紹，游客港每小時最大承載量為7800人次，單日最大接待量可達(dá)5萬人次，年均接待量可達(dá)到780萬人次。

在游客港調(diào)度指揮中心里，300多個攝像頭組成的監(jiān)測系統(tǒng)完整呈現(xiàn)游客港的運行情況，大屏幕上顯示著各個檢票口的當(dāng)前客流、客流閾值等信息。“比如，藍(lán)月谷檢票口當(dāng)前客流為139，客流閾值為150，如果當(dāng)前超過150，大屏幕上就會有警告提示。我們會提醒調(diào)度人員到藍(lán)月谷檢票口進(jìn)行疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)過于擁擠的情況。”麗江雪川游客港調(diào)度指揮中心工作人員說。

游客港的俯拍照。（受訪者 供圖） 

“系統(tǒng)還有人員檢索功能，能記錄游客在景區(qū)內(nèi)的移動軌跡和分布情況，通過對長期積累的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，我們可以深入了解游客的行為模式和偏好，從而優(yōu)化景區(qū)布局、完善設(shè)施配套、提升服務(wù)質(zhì)量?！惫ぷ魅藛T介紹，遇到自然災(zāi)害等特殊情況，人員檢索功能也可以幫助我們及時了解現(xiàn)場情況，為救援提供幫助。

玉龍雪山藍(lán)月谷。（受訪者 供圖）

技術(shù)賦能 “大索道”票不再難買

玉龍雪山主峰海拔為5596米，游客能到達(dá)的最高點海拔為4680米。游客可先乘坐冰川公園索道（又稱“大索道”）到達(dá)海拔4506米的冰川公園景點，然后沿著坡道步行攀登到海拔4680米處——這里是近距離感受雪山魅力的絕佳地點，因此冰川公園索道票也成為景區(qū)內(nèi)3條索道中最搶手的。

玉龍雪山冰川公園索道。（受訪者 供圖）

為在景區(qū)生態(tài)承載量以內(nèi)讓盡可能多的游客購買到冰川公園索道票，麗江股份早在20年前就開始了票務(wù)銷售系統(tǒng)建設(shè)。

“2005年，我們啟用了驗票閘機，告別傳統(tǒng)的人工驗票方式；2015年，我們正式執(zhí)行實名購票和分時預(yù)約預(yù)售；2019年，‘麗江旅游集團(tuán)’微信小程序上線，進(jìn)一步方便游客購票?！睆堃阏f，去年公司還啟動了“人臉動態(tài)驗證+身份信息認(rèn)證雙校驗”機制。

同時，麗江股份也在不斷優(yōu)化旅行社團(tuán)隊與散客的索道票分配比例，目前冰川公園索道票每天限量1萬張，其中散客票量不少于5000張。游客可以提前7天在“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序自行預(yù)約購票，或提前報名參加擁有索道票源的正規(guī)旅行社組織的團(tuán)隊游。

“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序截圖。（受訪者 供圖）

近年來，各地不少熱門景區(qū)、博物館在節(jié)假日出現(xiàn)了“預(yù)約難”“搶票難”等情況，滋生了“黃?！钡蛊钡葐栴}，作為“稀缺資源”的玉龍雪山冰川公園索道票也碰到同類情況。

崔文進(jìn)介紹，自2015年起，針對市場上出現(xiàn)的“黃?！钡蛊?，違規(guī)搶票、占票，利用索道票務(wù)資源進(jìn)行虛假宣傳招攬游客等擾亂正常經(jīng)營秩序的行為，麗江股份持續(xù)完善索道票務(wù)銷售管理，不斷提升票務(wù)銷售公平性、便利性、安全性和智慧化，先后在實名制、分時預(yù)售、團(tuán)散比例動態(tài)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)銷售、網(wǎng)絡(luò)安全、團(tuán)改簽政策等方面進(jìn)行優(yōu)化升級。

“‘麗江旅游集團(tuán)’微信小程序上有雪山票務(wù)、旅行線路、酒店預(yù)訂等多種功能，十分方便?！焙颖笔仪f游客彭博說，“我們提前做好了攻略，在小程序上預(yù)訂了云杉坪索道票和觀光大巴車票，按照預(yù)定的時間排隊乘坐，很省心?！?/span>

此外，今年3月，麗江股份還在“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序推出了索道票改簽功能。已經(jīng)購買到索道票的游客有一次改簽機會，可以選擇其他日期乘坐，頗受好評。

云杉坪。（受訪者 供圖）

服務(wù)提升 游客體驗更加“絲滑”

受冷空氣影響，玉龍雪山景區(qū)在冬春季節(jié)會不時遭遇大風(fēng)天氣，為確保冰川公園索道、牦牛坪索道、云杉坪索道安全運行，游客可能會遇到索道臨時停運的情況。

記者采訪當(dāng)天恰巧遇到大風(fēng)天氣，冰川公園索道、牦牛坪索道受風(fēng)力影響較大停止運行，云杉坪索道由于海拔、位置等因素，受影響較小，還可正常運行。

牦牛坪。（受訪者 供圖）

索道停運，相關(guān)工作人員卻更加忙碌。在冰川公園索道下部站，麗江股份索道經(jīng)營分公司工作人員正忙著檢修索道、清理積雪、監(jiān)測風(fēng)速?！帮L(fēng)速儀裝在4個不同高度的索道塔架上，索道控制室里會顯示出風(fēng)速變化情況，我們會實時評估索道開放條件?！彼鞯澜?jīng)營分公司副總經(jīng)理和冠軍告訴記者。

在云杉坪景點，記者遇到了來自云南昆明的游客李明陽，這已經(jīng)是她第三次來麗江旅游了?！氨緛硐氤俗笏鞯赖窖┥阶罡咛幋騻€卡，卻因天氣原因停運，確實挺遺憾的。”李明陽說，“還好景區(qū)很早就通知了大索道停運，我們及時在小程序上退票并買到了云杉坪索道票，沒有白來一趟?！?/span>

李明陽說，很多游客來玉龍雪山就是想上到最高處打卡，冰川公園索道票又比較難買到，建議景區(qū)能給散客多留一些票。

大索道下部站中控室對索道情況進(jìn)行實時監(jiān)控。（受訪者 供圖）

“臨時停運對于早早搶到大索道票的游客來說，確實是一件比較遺憾的事情。”和冠軍說，“索道受大風(fēng)等天氣影響停運的情況一年可能出現(xiàn)20次左右，主要集中在冬春季。為了保障游客安全，我們必須采取索道降速或者停運措施?！?/span>

采訪當(dāng)天，7時43分，麗江股份決定停運冰川公園索道。7時53分，停運短信發(fā)送至所有已購票游客的手機中。8時07分，停運信息上傳至“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序。崔文進(jìn)說，“如果當(dāng)天索道運行后出現(xiàn)大風(fēng)、降雪等極端天氣，我們都會及時評估天氣情況。已經(jīng)在山上的游客也需要等待轉(zhuǎn)移。我們會安排工作人員及時進(jìn)行疏導(dǎo)，提供保暖物資，并采取索道降速運行等方式，將游客安全轉(zhuǎn)移下山?！?/span>

玉龍雪山冰川公園索道。（受訪者 供圖）

“玉龍雪山景區(qū)積極運用智慧監(jiān)管手段，提高了公共景區(qū)資源供給的透明度和公平性，取得了一定成效，值得其他景區(qū)借鑒。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒認(rèn)為，一方面可以通過拓寬景區(qū)“線和面”容量，合理規(guī)劃游覽線路，實施分時段入園等擴大承載量；另一方面，智慧旅游的客流監(jiān)控、車輛調(diào)度、人臉識別，實名預(yù)售等技術(shù)手段的充分運用也能在很大程度上提高服務(wù)效率，提升游客滿意度。

目前，麗江股份正在對牦牛坪索道進(jìn)行技術(shù)改造，預(yù)計改造完成后該索道運力可達(dá)每天2萬人次，牦牛坪景點將更具吸引力。“我們將持續(xù)通過智慧化手段分析景區(qū)流量、合理規(guī)劃游覽線路。同時，優(yōu)化游客購票、檢票流程，帶給游客更加‘絲滑’的游覽體驗?！贝尬倪M(jìn)說。

來源/中國旅游報（記者：趙騰澤；通訊員：周文杰 ）

責(zé)編/錢吉梅

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