為守護(hù)大眾心理健康，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，麗江市“12356”全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線于3月28日正式開通。

麗江市第二人民醫(yī)院。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

目前，開通的“12356”心理援助熱線為公益性熱線。依托麗江市第二人民醫(yī)院運(yùn)行，接線團(tuán)隊(duì)由麗江市第二人民醫(yī)院的心理專家團(tuán)隊(duì)組成，接線員均為受過專業(yè)培訓(xùn)且經(jīng)驗(yàn)豐富的心理治療師，為群眾提供“7×24小時(shí)”在線優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

患者在門診大廳候診。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

據(jù)了解，目前已有部分市民通過熱線進(jìn)行咨詢，咨詢較多的問題為情緒低落、壓力較大等。市民撥打“12356”心理援助熱線，可免費(fèi)獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。如果出現(xiàn)持續(xù)2周以上的情緒低落、社會(huì)功能受損或危機(jī)傾向時(shí)，可以及時(shí)撥打“12356”熱線，早期的專業(yè)干預(yù)可顯著提升心理問題預(yù)后效果。

患者在心理門診就診。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

麗江市第二人民醫(yī)院副院長(zhǎng)和書華表示，開通熱線的目的不僅是接聽熱線，后期還要根據(jù)來訪者的情況進(jìn)行分級(jí)干預(yù)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)介，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。“下一步，將針對(duì)熱線群眾咨詢的共性問題，進(jìn)到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、單位、學(xué)校等開展心理科普活動(dòng)，引導(dǎo)更多人樹立積極向上的生活心態(tài)，避免或減少心理問題導(dǎo)致的不良事件的發(fā)生?！焙蜁A說。

工作人員接聽12356熱線。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

哪些情況可以撥打“12356”？

情緒困擾：身處焦慮、抑郁等情緒，無處傾訴需要疏解。

人際困擾：遇到家庭矛盾、友情破裂、職場(chǎng)沖突等難以自行調(diào)試解決的人際問題。

心理壓力和適應(yīng)：遭遇離職、離婚、喪親等重大生活變故，導(dǎo)致心理壓力增大。

心理危機(jī)事件：存在消極或負(fù)性想法和沖動(dòng)、經(jīng)歷創(chuàng)傷事件，需心理支持。

特殊群體服務(wù)：為老年人、青少年、孕產(chǎn)婦等易感人群提供專屬心理支持。

                哪些情況可以撥打“12356”

“12356”熱線提供哪些服務(wù)？

即時(shí)情緒疏導(dǎo)：通過傾聽與共情，幫助來電者緩解短期情緒波動(dòng)。

心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)高危來電進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并提供緊急應(yīng)對(duì)策略，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)110、120等應(yīng)急系統(tǒng)。

心理健康教育：普及抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、恐懼等常見心理問題的識(shí)別與應(yīng)對(duì)知識(shí)。

服務(wù)資源轉(zhuǎn)介：根據(jù)需求轉(zhuǎn)介各類線下心理服務(wù)資源。

              “12356”熱線提供哪些服務(wù)？

記者/木雯嬌

責(zé)編/和真羽

二審/和眾學(xué)

終審/和繼賢

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