為守護大眾心理健康，為人民群眾提供更加優(yōu)質便捷的心理健康服務，麗江市“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線于3月28日正式開通。

麗江市第二人民醫(yī)院。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

目前，開通的“12356”心理援助熱線為公益性熱線。依托麗江市第二人民醫(yī)院運行，接線團隊由麗江市第二人民醫(yī)院的心理專家團隊組成，接線員均為受過專業(yè)培訓且經驗豐富的心理治療師，為群眾提供“7×24小時”在線優(yōu)質服務。

患者在門診大廳候診。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

據了解，目前已有部分市民通過熱線進行咨詢，咨詢較多的問題為情緒低落、壓力較大等。市民撥打“12356”心理援助熱線，可免費獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導、心理危機干預等服務。如果出現持續(xù)2周以上的情緒低落、社會功能受損或危機傾向時，可以及時撥打“12356”熱線，早期的專業(yè)干預可顯著提升心理問題預后效果。

患者在心理門診就診。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

麗江市第二人民醫(yī)院副院長和書華表示，開通熱線的目的不僅是接聽熱線，后期還要根據來訪者的情況進行分級干預、精準轉介，做到早發(fā)現、早干預、早治療。“下一步，將針對熱線群眾咨詢的共性問題，進到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、單位、學校等開展心理科普活動，引導更多人樹立積極向上的生活心態(tài)，避免或減少心理問題導致的不良事件的發(fā)生?！焙蜁A說。

工作人員接聽12356熱線。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

哪些情況可以撥打“12356”？

情緒困擾：身處焦慮、抑郁等情緒，無處傾訴需要疏解。

人際困擾：遇到家庭矛盾、友情破裂、職場沖突等難以自行調試解決的人際問題。

心理壓力和適應：遭遇離職、離婚、喪親等重大生活變故，導致心理壓力增大。

心理危機事件：存在消極或負性想法和沖動、經歷創(chuàng)傷事件，需心理支持。

特殊群體服務：為老年人、青少年、孕產婦等易感人群提供專屬心理支持。

                哪些情況可以撥打“12356”

“12356”熱線提供哪些服務？

即時情緒疏導：通過傾聽與共情，幫助來電者緩解短期情緒波動。

心理危機干預：對高危來電進行風險評估并提供緊急應對策略，必要時聯(lián)動110、120等應急系統(tǒng)。

心理健康教育：普及抑郁、焦慮、強迫、恐懼等常見心理問題的識別與應對知識。

服務資源轉介：根據需求轉介各類線下心理服務資源。

              “12356”熱線提供哪些服務？

記者/木雯嬌

責編/和真羽

二審/和眾學

終審/和繼賢

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