麗江市市場監(jiān)督管理局 消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長 和鳳軍 （右）
麗江市市場監(jiān)督管理局 投訴舉報中心主任 李澤其 （左）
在一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，麗江市融媒體中心廣播節(jié)目部邀請麗江市市場監(jiān)督管理局兩位嘉賓走進(jìn)節(jié)目，為大家解讀消費維權(quán)相關(guān)內(nèi)容。
市場監(jiān)管部門進(jìn)行藥品安全檢查、學(xué)生用品檢查。（供圖）
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今年以來，通過全國12315平臺接收的投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)較去年有所下降。投訴類型主要集中在餐飲、住宿、攝影服務(wù)等方面，反映問題主要集中在服務(wù)態(tài)度、價格、訂金退費等方面。
市場監(jiān)管部門暢通了多種投訴舉報接收渠道，消費者可通過撥打12315熱線、全國12315官網(wǎng)、12315小程序等渠道進(jìn)行投訴舉報，也可通過傳真、郵寄地址或現(xiàn)場反映等方式進(jìn)行投訴舉報。
投訴應(yīng)該提供下列材料▼
投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；
被投訴人的名稱（姓名）、地址；
具體投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。
市場監(jiān)管部門開展價格監(jiān)督檢查。（供圖）
如何調(diào)解消費糾紛？
途徑▼
與經(jīng)營者直接協(xié)商
優(yōu)先與商家溝通，說明問題并提出合理訴求（如退換貨、賠償?shù)龋?。注意保留消費憑證（發(fā)票、合同、聊天記錄等）。若商家推諉或態(tài)度強硬，可進(jìn)一步通過其他途徑維權(quán)。
請求消費者協(xié)會或調(diào)解組織介入
撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)提交投訴，消協(xié)會調(diào)查事實并組織調(diào)解。推動odr(在線調(diào)解機(jī)制)，整合行業(yè)力量快速化解糾紛。
向行政部門投訴
平衡雙方權(quán)益需依托法律剛性約束與柔性調(diào)解機(jī)制結(jié)合：對經(jīng)營者：要求履行商品質(zhì)量保障、廣告真實性、個人信息保護(hù)等義務(wù)，違法將面臨民事賠償及行政處罰。對消費者：維權(quán)需基于合法證據(jù)，避免濫用權(quán)利（如惡意索賠）。
電動車自行車安全檢查。（供圖）
消費者在日常消費過程中應(yīng)保留好相關(guān)消費憑證，線上線下消費都應(yīng)及時向商家索取購物發(fā)票等憑證，保留訂單記錄、聊天記錄、商家承諾等有效證據(jù)。若發(fā)生消費糾紛，可先行與經(jīng)營者或平臺聯(lián)系協(xié)商解決。如協(xié)商不成，請及時撥打經(jīng)營者所在地12315投訴舉報熱線或登錄全國12315投訴舉報平臺官網(wǎng)或小程序進(jìn)行投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
3月14日，在第四十三個“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際，麗江市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公安、郵政、文旅、煙草、石油等系統(tǒng)及企業(yè)在祥和商業(yè)廣場舉行了“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動暨“共筑消費滿意”主題宣傳咨詢活動，主要目的是促進(jìn)全市市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，切實提高廣大消費者的自我保護(hù)意識，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境。
3月14日，市場監(jiān)管部門在祥和商業(yè)廣場開展主題宣傳咨詢活動。（供圖）
活動中，麗江市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長雷本宏說，消費者權(quán)益保護(hù)工作是一項全局性、系統(tǒng)性的工程，需要全社會的共同關(guān)注和不懈努力。希望大家共同攜起手來，積極營造安全放心消費環(huán)境，打擊欺詐消費者合法權(quán)益行為，進(jìn)一步強化消費維權(quán)意識和能力，共同肩負(fù)起保護(hù)消費者合法權(quán)益重任，努力為麗江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
3月14日，在祥和商業(yè)廣場開展的主題宣傳咨詢活動，主辦方致辭。（供圖）
誠信經(jīng)營放心消費創(chuàng)建示范單位代表，麗客隆超市副總經(jīng)理孔維東作表態(tài)發(fā)言。（供圖）
誠信經(jīng)營放心消費創(chuàng)建示范單位代表表示，將始終以 “共筑消費滿意” 為目標(biāo)，在促進(jìn)高品質(zhì)消費、高質(zhì)量維權(quán)、高水平共治的道路上堅定前行。用實際行動保障消費者權(quán)益，為麗江市營造優(yōu)質(zhì)、幸福的消費環(huán)境添磚加瓦！同時，活動上還開展了誠信經(jīng)營放心消費承諾簽字儀式。開展對假冒偽劣商品進(jìn)行展示及銷毀活動。
紀(jì)念活動現(xiàn)場。（供圖）
活動中待銷毀的假冒偽劣商品。（供圖）
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今天下午
麗江市市場監(jiān)督管理局
發(fā)布了消費維權(quán)十大典型案例
在此我們來了解一二，以此警醒消費者。
案情簡介：消費者通過12315平臺反映在某眼鏡店定制了眼鏡，在付款之后短時間內(nèi)想退款，但該商家告知只能退70%，消費者認(rèn)為不合理，要求全額退款，希望相關(guān)部門盡快處理。
處理結(jié)果：經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員介入調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家扣除相關(guān)定制費用后，退回余款。
消費警示：選擇定制商品需慎重，以免退換貨困難。
案情簡介：市場監(jiān)管部門收到消費者投訴，稱在某網(wǎng)絡(luò)公司購買了2880元的直播課程，結(jié)果被邀請到某軟件上課，消費者拒絕繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求商家退款。
處理結(jié)果：經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家退還消費者2680元。
消費警示：網(wǎng)絡(luò)宣傳套路多，消費者容易被“高收益投資”等虛假宣傳誘導(dǎo)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳。
虛假宣傳套路多，認(rèn)真選擇莫沖動；
假冒偽劣要嚴(yán)懲 ，投訴舉報獲支持；
虛假標(biāo)注有問題， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必處罰；
酒店預(yù)訂退款難 ，行政調(diào)解得維權(quán)；
有獎銷售需合法， 人人參與共監(jiān)管；
凈化未成年人環(huán)境 ，保護(hù)未成年人健康；
商標(biāo)侵權(quán)違法， 嚴(yán)厲打擊查處；
變質(zhì)食品不可賣， 消費過程需留意。
市場監(jiān)管部門檢查涉旅社會商品零售店。（供圖）
消費者權(quán)益保護(hù)不僅僅是消費者自己的事情，也需要商家、政府、媒體等各方的共同努力。商家要誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。政府要加強市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費者權(quán)益的行為，營造公平競爭的市場環(huán)境。
編輯：李婧
責(zé)編：楊四見
終審：李霞
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