
麗江市市場監(jiān)督管理局 消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長 和鳳軍 (右)
麗江市市場監(jiān)督管理局 投訴舉報中心主任 李澤其 (左)
在一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際,麗江市融媒體中心廣播節(jié)目部邀請麗江市市場監(jiān)督管理局兩位嘉賓走進(jìn)節(jié)目,為大家解讀消費維權(quán)相關(guān)內(nèi)容。
市場監(jiān)管部門進(jìn)行藥品安全檢查、學(xué)生用品檢查。(供圖)
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今年以來,通過全國12315平臺接收的投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)較去年有所下降。投訴類型主要集中在餐飲、住宿、攝影服務(wù)等方面,反映問題主要集中在服務(wù)態(tài)度、價格、訂金退費等方面。
市場監(jiān)管部門暢通了多種投訴舉報接收渠道,消費者可通過撥打12315熱線、全國12315官網(wǎng)、12315小程序等渠道進(jìn)行投訴舉報,也可通過傳真、郵寄地址或現(xiàn)場反映等方式進(jìn)行投訴舉報。
投訴應(yīng)該提供下列材料▼
投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;
被投訴人的名稱(姓名)、地址;
具體投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。
市場監(jiān)管部門開展價格監(jiān)督檢查。(供圖)
如何調(diào)解消費糾紛?
途徑▼
與經(jīng)營者直接協(xié)商
優(yōu)先與商家溝通,說明問題并提出合理訴求(如退換貨、賠償?shù)龋?。注意保留消費憑證(發(fā)票、合同、聊天記錄等)。若商家推諉或態(tài)度強硬,可進(jìn)一步通過其他途徑維權(quán)。
請求消費者協(xié)會或調(diào)解組織介入
撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)提交投訴,消協(xié)會調(diào)查事實并組織調(diào)解。推動odr(在線調(diào)解機(jī)制),整合行業(yè)力量快速化解糾紛。
向行政部門投訴
平衡雙方權(quán)益需依托法律剛性約束與柔性調(diào)解機(jī)制結(jié)合:對經(jīng)營者:要求履行商品質(zhì)量保障、廣告真實性、個人信息保護(hù)等義務(wù),違法將面臨民事賠償及行政處罰。對消費者:維權(quán)需基于合法證據(jù),避免濫用權(quán)利(如惡意索賠)。
電動車自行車安全檢查。(供圖)
消費者在日常消費過程中應(yīng)保留好相關(guān)消費憑證,線上線下消費都應(yīng)及時向商家索取購物發(fā)票等憑證,保留訂單記錄、聊天記錄、商家承諾等有效證據(jù)。若發(fā)生消費糾紛,可先行與經(jīng)營者或平臺聯(lián)系協(xié)商解決。如協(xié)商不成,請及時撥打經(jīng)營者所在地12315投訴舉報熱線或登錄全國12315投訴舉報平臺官網(wǎng)或小程序進(jìn)行投訴舉報,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
3月14日,在第四十三個“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際,麗江市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公安、郵政、文旅、煙草、石油等系統(tǒng)及企業(yè)在祥和商業(yè)廣場舉行了“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動暨“共筑消費滿意”主題宣傳咨詢活動,主要目的是促進(jìn)全市市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展,切實提高廣大消費者的自我保護(hù)意識,維護(hù)消費者的合法權(quán)益,營造良好的消費環(huán)境。

3月14日,市場監(jiān)管部門在祥和商業(yè)廣場開展主題宣傳咨詢活動。(供圖)
活動中,麗江市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長雷本宏說,消費者權(quán)益保護(hù)工作是一項全局性、系統(tǒng)性的工程,需要全社會的共同關(guān)注和不懈努力。希望大家共同攜起手來,積極營造安全放心消費環(huán)境,打擊欺詐消費者合法權(quán)益行為,進(jìn)一步強化消費維權(quán)意識和能力,共同肩負(fù)起保護(hù)消費者合法權(quán)益重任,努力為麗江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!
3月14日,在祥和商業(yè)廣場開展的主題宣傳咨詢活動,主辦方致辭。(供圖)
誠信經(jīng)營放心消費創(chuàng)建示范單位代表,麗客隆超市副總經(jīng)理孔維東作表態(tài)發(fā)言。(供圖)
誠信經(jīng)營放心消費創(chuàng)建示范單位代表表示,將始終以 “共筑消費滿意” 為目標(biāo),在促進(jìn)高品質(zhì)消費、高質(zhì)量維權(quán)、高水平共治的道路上堅定前行。用實際行動保障消費者權(quán)益,為麗江市營造優(yōu)質(zhì)、幸福的消費環(huán)境添磚加瓦!同時,活動上還開展了誠信經(jīng)營放心消費承諾簽字儀式。開展對假冒偽劣商品進(jìn)行展示及銷毀活動。
紀(jì)念活動現(xiàn)場。(供圖)
活動中待銷毀的假冒偽劣商品。(供圖)
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今天下午
麗江市市場監(jiān)督管理局
發(fā)布了消費維權(quán)十大典型案例
在此我們來了解一二,以此警醒消費者。
案情簡介:消費者通過12315平臺反映在某眼鏡店定制了眼鏡,在付款之后短時間內(nèi)想退款,但該商家告知只能退70%,消費者認(rèn)為不合理,要求全額退款,希望相關(guān)部門盡快處理。
處理結(jié)果:經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員介入調(diào)解,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,商家扣除相關(guān)定制費用后,退回余款。
消費警示:選擇定制商品需慎重,以免退換貨困難。
案情簡介:市場監(jiān)管部門收到消費者投訴,稱在某網(wǎng)絡(luò)公司購買了2880元的直播課程,結(jié)果被邀請到某軟件上課,消費者拒絕繼續(xù)學(xué)習(xí),要求商家退款。
處理結(jié)果:經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解,商家退還消費者2680元。
消費警示:網(wǎng)絡(luò)宣傳套路多,消費者容易被“高收益投資”等虛假宣傳誘導(dǎo),不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳。
虛假宣傳套路多,認(rèn)真選擇莫沖動;
假冒偽劣要嚴(yán)懲 ,投訴舉報獲支持;
虛假標(biāo)注有問題, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必處罰;
酒店預(yù)訂退款難 ,行政調(diào)解得維權(quán);
有獎銷售需合法, 人人參與共監(jiān)管;
凈化未成年人環(huán)境 ,保護(hù)未成年人健康;
商標(biāo)侵權(quán)違法, 嚴(yán)厲打擊查處;
變質(zhì)食品不可賣, 消費過程需留意。
市場監(jiān)管部門檢查涉旅社會商品零售店。(供圖)
消費者權(quán)益保護(hù)不僅僅是消費者自己的事情,也需要商家、政府、媒體等各方的共同努力。商家要誠信經(jīng)營,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象。政府要加強市場監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊各種侵害消費者權(quán)益的行為,營造公平競爭的市場環(huán)境。

編輯:李婧
責(zé)編:楊四見
終審:李霞
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