每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)都會(huì)舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)全社會(huì)都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。本期節(jié)目邀請(qǐng)麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)楊武國(guó)走進(jìn)麗江旅游交通廣播直播間為我們介紹如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3月14日，麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)楊武國(guó)做客麗江旅游交通廣播直播間。（梁國(guó)宏 攝）

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3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞中消協(xié)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，配合主題以3·15消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)為契機(jī)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織聯(lián)合相關(guān)部門、行業(yè)組織、企業(yè)等各方力量，充分發(fā)揮電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體作用，利用現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳服務(wù)等方式，以短視頻、典型案例曝光、消費(fèi)提示警示等形式，多渠道、多形式開展線上線下宣傳活動(dòng)，共同營(yíng)造“共筑滿意消費(fèi)”社會(huì)氛圍，廣泛傳播滿意消費(fèi)社會(huì)共治理念。

我市開展“共筑滿意消費(fèi)”宣傳活動(dòng)。（供圖）

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間的橋梁，致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、透明、健康的消費(fèi)環(huán)境。近年來，我市通過全國(guó)12315平臺(tái)的投訴量比以前有所減少。投訴類型主要集中在餐飲、住宿、攝影服務(wù)等方面，反映問題主要集中在商品或服務(wù)質(zhì)量問題?、經(jīng)營(yíng)者行為問題?、價(jià)格違法行為?、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為?等。

麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員根據(jù)投訴進(jìn)行涉旅社會(huì)商品零售店檢查。（供圖）

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取以下幾種主要的維權(quán)途徑?：

★與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解?：

?★請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解?：

★向相關(guān)行政部門投訴?：

★提請(qǐng)仲裁?：

★?向人民法院提起訴訟?：

?具體案例分享：

▼2024年4月25日，麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到云南省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)下派的工單。消費(fèi)者稱在玉龍縣白沙鎮(zhèn)某酒店預(yù)訂了5280元的酒店房間，因行程有變，要求酒店退款。酒店以訂房前已做告示為由拒絕退款。

 處理結(jié)果：商家全額退款給消費(fèi)者。

 ▼市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到消費(fèi)者曹女士投訴：在古城區(qū)某婚紗攝影店交了500元定金，約定2月6日拍攝婚紗照，但因航班取消原因無法到麗江拍攝，與商家協(xié)商退款未果，于是致電12315，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即展開調(diào)查處理。經(jīng)了解，曹女士反映情況屬實(shí)，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家最終同意全額退款，曹女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作獲消費(fèi)者贊譽(yù)。（供圖）

麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)溫馨提示：

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)保留好消費(fèi)憑證，線上線下消費(fèi)都應(yīng)及時(shí)向商家索取購物發(fā)票等憑證，保留訂單記錄、聊天記錄、商家承諾等有效證據(jù)。若發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)聯(lián)系解決。如協(xié)商不成，請(qǐng)及時(shí)撥打經(jīng)營(yíng)者所在地12345便民服務(wù)熱線、12315投訴熱線或登錄全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)陸續(xù)開啟，各大電商的打折促銷活動(dòng)層出不窮，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示消費(fèi)者在盡興購物的同時(shí)，保持清醒頭腦，防范網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，做到理性消費(fèi)。

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編輯：梁國(guó)宏

責(zé)編：李婧

終審：李霞

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