作為消費(fèi)者
你
是否清晰知曉
自己合法權(quán)益的邊界
當(dāng)消費(fèi)糾紛如陰霾般籠罩
又該如何正確揚(yáng)起維權(quán)的風(fēng)帆
駛向公平正義的彼岸
3月10日，嘉賓云南天外天（麗江）律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)律師王易春做客直播間。（楊超 攝）
一同走進(jìn)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律世界
讓我們在權(quán)益受損時(shí)
有勇氣、有能力
拿起法律的銳利武器
捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益
當(dāng)事人精心挑選了一盒
生產(chǎn)日期為2023年9月10日
售價(jià)288元的月餅禮盒
制作納西大月餅。（楊超 攝）
然而
當(dāng)月餅盒被打開
一股異味彌漫開來
月餅堅(jiān)硬得如同石塊
當(dāng)事人心中滿是疑惑
超市里同樣常溫保存
自家也妥善放置
月餅尚在保質(zhì)期內(nèi)
怎會如此
某手工美食產(chǎn)品部分說明。（楊超 攝）
仔細(xì)查看竟發(fā)現(xiàn)
月餅外包裝盒上隱藏著
雙重貼簽
撕開上層
赫然露出的生產(chǎn)日期
竟是2022年8月28日
當(dāng)事人次日帶著
月餅盒與購物小票
前往超市售后維權(quán)
要求退還月餅價(jià)款
但超市卻矢口否認(rèn)
堅(jiān)稱底層貼簽并非該盒月餅所有
將變質(zhì)歸咎于消費(fèi)者保存不當(dāng)
無奈之下
當(dāng)事人選擇向人民法院提起訴訟
王律師團(tuán)隊(duì)接受委托后
精心收集證據(jù)
王易春律師了解當(dāng)事人的關(guān)切。（受訪者 供圖）
購物小票、貼簽照片、協(xié)商錄音
超市其他未售月餅的貼簽情況
均成為有力的訴訟支撐
最終
人民法院
依據(jù)《食品安全法》
第一百四十八條
判決超市返還價(jià)款
并給予十倍賠償
天外天麗江律師事務(wù)所公益普法。（受訪者 供圖）
商品信息需真實(shí)透明
拒絕虛假宣傳
自主選擇商品或服務(wù)
禁止強(qiáng)制捆綁銷售
價(jià)格合理、計(jì)量正確
拒絕“霸王條款”
因產(chǎn)品缺陷受損
可要求“退一賠三”
對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為
有權(quán)投訴舉報(bào)
根據(jù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《民法典》
等規(guī)定
消費(fèi)者依法享有
商品/服務(wù)信息需全面真實(shí)
虛假宣傳可主張“退一賠三”
因缺陷產(chǎn)品致?lián)p
可要求
經(jīng)營者或生產(chǎn)者
承擔(dān)連帶賠償責(zé)任
網(wǎng)購商品7日內(nèi)可無理由退貨（特殊商品除外）
商家不得非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息
保存好購物憑證、合同、付款憑證、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)
提出維權(quán)訴求，明確法律依據(jù)（如《消保法》第55條）
可以自行協(xié)商也可通過315平臺介入?yún)f(xié)商
通過12315平臺、市場監(jiān)管局等官方渠道投訴
投訴材料需附證據(jù)清單，注明訴求法律依據(jù)
若商家拒絕調(diào)解，可要求出具《終止調(diào)解書》以便后續(xù)訴訟
撰寫訴狀明確訴訟請求
提交完整的購物小票、合同、電子訂單、電子發(fā)票、支付記錄等
交易憑證
提供展示爭議發(fā)生、協(xié)商過程及商家承諾的聊天記錄（若有）
保留好問題商品，必要時(shí)當(dāng)庭展示
讓我們攜手共進(jìn)
以法之名
守護(hù)消費(fèi)權(quán)益
讓消費(fèi)市場的天空
更加湛藍(lán)、澄澈
王律師正在進(jìn)行法治宣講。（受訪者 供圖）
編輯：楊超
責(zé)編：李婧
終審：李霞
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