答卷為什么會這么好？除依托優(yōu)質(zhì)旅游資源和30年的積累之外，麗江又作出了哪些努力？

去年，市委、市政府繼續(xù)高位推動旅游業(yè)發(fā)展，出臺了《加快推動旅游高質(zhì)量發(fā)展 守護(hù)好麗江旅游金字招牌實(shí)施方案》等一系列政策文件和推動旅游高質(zhì)量發(fā)展10條激勵(lì)措施、持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序17條措施等，實(shí)施“十大工程”，高標(biāo)準(zhǔn)編制麗江市打造世界文化旅游名城規(guī)劃。去年起，每年安排6000萬元文化旅游專項(xiàng)資金，通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)、貸款貼息等方式支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

《印象麗江》演出現(xiàn)場。（麗江融媒記者 李琳瑛 攝）

以旅彰文、以文塑旅，麗江文旅發(fā)展史，就是文旅融合史。一年多來，麗江堅(jiān)持推動文化和旅游深度融合發(fā)展，深入推進(jìn)國家文化和旅游消費(fèi)示范城市建設(shè)，打造紅色、多彩、鄉(xiāng)愁、藝術(shù)、創(chuàng)意5個(gè)IP。傳統(tǒng)的品牌文化演藝項(xiàng)目推陳出新，木府·奇遇夜、紅谷坡地藝術(shù)區(qū)、荒野之國、沄汐劇本游戲等沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品層出不窮，“天雨流芳·文旅大集”“麗江新聲代”等系列活動精彩紛呈，非遺、文創(chuàng)、景區(qū)、文化場館等線上線下聯(lián)動的消費(fèi)新場景成為新熱點(diǎn)?！队∠篼惤啡脒x全國旅游演藝精品名錄。3月12日，文化和旅游部發(fā)布關(guān)于國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選與復(fù)核結(jié)果的公示，麗江東巴谷生態(tài)文化旅游股份有限公司入選新一批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地?cái)M命名名單；麗江麗水金沙演藝有限公司、麗江玉龍雪山印象旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司入選擬保留命名國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地名單。

玉龍雪山日照金山的壯美景致。（麗江市攝影家協(xié)會供圖）

一年多來，麗江旅游金字招牌又注入了大量的活性因子，發(fā)展澎湃激昂：瀘沽湖摩梭文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作完成向文旅部的景觀質(zhì)量評價(jià)匯報(bào)。程海毛家灣入選4A級景區(qū)。麗江古城—玉龍雪山世界級旅游景區(qū)建設(shè)高效推進(jìn)。四季花開、地中海國際度假區(qū)、聽花谷、玉湖村、三川翠湖等創(chuàng)建為A級景區(qū)，全市A級景區(qū)從19個(gè)增加到37個(gè)。麗江古城景區(qū)入選第二批國家級文明旅游示范單位。玉龍雪山管委會入選全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單。3家非遺工坊入選云南省第一批省級非遺工坊。麗江雪山藝術(shù)村、麗江祥和商業(yè)廣場、麗江束河古鎮(zhèn)景區(qū)創(chuàng)建為第二批省級夜間文化和旅游消費(fèi)聚集區(qū)。麗江市入選絲綢之路旅游城市聯(lián)盟。

“常為新”是麗江文化旅游不斷發(fā)展的強(qiáng)大基因。一年來，麗江投資建設(shè)新的文旅項(xiàng)目，不斷推出新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)引流納客。物與嵐酒店、地中海度假村、金茂璞修酒店、星托邦營地等一批文旅綜合體驗(yàn)項(xiàng)目投入運(yùn)營。建成30個(gè)半山酒店、27個(gè)國家級旅游民宿。文化體驗(yàn)、康體養(yǎng)生、星空旅游、“一滴水經(jīng)過麗江”研學(xué)旅游等產(chǎn)品不斷呈現(xiàn)。麗江地中海國際度假區(qū)、瀘沽湖摩梭小鎮(zhèn)、麗江古城景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施改造提升、麗江花馬國文旅度假區(qū)一期、麗江玉龍雪山牦牛坪旅游索道改擴(kuò)建、瀘沽湖摩梭小鎮(zhèn)游客集散中心等6個(gè)項(xiàng)目納入省級重大文旅項(xiàng)目。去年麗江旅游固定資產(chǎn)投資預(yù)計(jì)完成 68.2 億元，同比增長44.13%，增速全省第二。

麗江古城景區(qū)的“5G無人巡邏車”。（圖源“人民網(wǎng)”）

“游客自由自在，服務(wù)無處不在”是麗江智慧旅游建設(shè)的核心目標(biāo)。一年來，麗江推進(jìn)智慧麗江文旅分中心、麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)、玉龍雪山智慧景區(qū)等建設(shè)，推動管理服務(wù)智慧化水平不斷提升，麗江市全國文化和科技融合示范基地建設(shè)邁出新步伐?！胞惤懦侵腔坌℃?zhèn)”入選全國文化和數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例和全國第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。

一個(gè)不爭的事實(shí)是，麗江旅游承載力還有限，旅游熱點(diǎn)過于集中，玉龍雪山景區(qū)、麗江古城景區(qū)在游客高峰期已接近極限承載力。麗江破解旅游承載力不足的瓶頸，路徑和方法就是以“麗江只有一個(gè)景區(qū)”為發(fā)展理念，探索區(qū)域發(fā)展一體化、產(chǎn)業(yè)要素集聚化、游客體驗(yàn)人性化的全域旅游發(fā)展新模式，拓展旅游新空間。

在推動麗江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，麗江圍繞“一體兩翼、一帶兩區(qū)、四環(huán)多點(diǎn)”的總體布局，積極拓展旅游發(fā)展空間，推動麗江旅游從古城雪山游向全域旅游轉(zhuǎn)變。目前，全市聚焦“鄉(xiāng)村價(jià)值”，正全力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游提檔升級，深入開展文旅產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)。古城區(qū)開南、普濟(jì)，玉龍縣拉市、白沙、龍?bào)?，永勝縣三川，華坪縣榮將，寧蒗縣永寧等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正以項(xiàng)目帶動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，農(nóng)、文、旅多位一體融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局已顯端倪。這些以農(nóng)耕文化為魂、山水田園為韻、生態(tài)產(chǎn)業(yè)為基、古樸村落為形的鄉(xiāng)愁體驗(yàn)區(qū)正逐漸成為新寵，賦能鄉(xiāng)村振興。3月11日，省文旅廳公示了第一批云南省金牌旅游村擬認(rèn)定名單，玉龍縣拉市鎮(zhèn)均良村、玉龍縣白沙鎮(zhèn)玉湖村、玉龍縣白沙鎮(zhèn)白沙村、寧蒗縣永寧鎮(zhèn)落水村在列。

執(zhí)法人員走進(jìn)旅游產(chǎn)品商店，認(rèn)真地巡查有無導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)、有無旅行團(tuán)安排團(tuán)隊(duì)購物等違法違規(guī)行為。（圖源“麗江文旅”微信公眾號）

整治凈化旅游市場永遠(yuǎn)在路上。據(jù)市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長胡江海介紹：去年，麗江嚴(yán)格按照省委、省政府的部署和市委、市政府的要求，積極推進(jìn)“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治試點(diǎn)工作。緊盯旅游投訴和涉旅輿情，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，抓實(shí)組團(tuán)、合同、服務(wù)、購物4個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)。健全綜合監(jiān)管、行業(yè)自律、游客維權(quán)、輿情監(jiān)測、誠信評價(jià)等5項(xiàng)機(jī)制，持續(xù)落實(shí)好30天無理由退貨、旅游紅黑榜等制度，常態(tài)化推進(jìn)旅游市場秩序整治工作。麗江旅游市場呈現(xiàn)“三降兩升”的良好態(tài)勢，即旅游投訴、輿情、退貨持續(xù)下降，旅游人數(shù)、旅游收入不斷提升?！俺尸F(xiàn)‘三降兩升’，得益于麗江上下標(biāo)本兼治鞏固‘云南旅游革命’成果，刀刃向內(nèi)刮骨療傷，久久為功整治、凈化旅游市場的堅(jiān)持！”

記者在采訪中了解到。盡心盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為了麗江旅游從業(yè)大軍實(shí)實(shí)在在的行動，每一天都在發(fā)生的動人故事，為旅游市場的火熱注入了源源不斷的內(nèi)生動力和“麗江溫度”。

元旦假期，麗江古城的志愿者堅(jiān)守崗位為游客服務(wù)。（麗江融媒記者 趙慶祖 攝）

細(xì)讀麗江古城、玉龍雪山景區(qū)游客服務(wù)中心的工作日志，記者看到上面記錄著一個(gè)又一個(gè)為游客排憂解難和暖心服務(wù)的感人故事。

今年2月12日，大年初三，四方街服務(wù)亭來了一位神情焦慮求助的老人，說她在古城迷路了，忘帶手機(jī)聯(lián)系不到家人，也找不到所住的客棧。工作人員趙燕雪立即帶領(lǐng)老人到最近的警務(wù)室求助，老人很快便找到了同樣焦急的家人。事后，這名來自西安的八旬老人邵自然寫了一封感謝信送到了服務(wù)亭。去年8月7日，玉龍雪山景區(qū)游客中心收到了來自山東煙臺游客李議坤、韓敬愛寄來的錦旗，并附帶一封感謝信。錦旗上表達(dá)謝意的金色大字十分醒目。他們在信中詳細(xì)描述了74歲的韓敬愛在景區(qū)摔倒受傷，景區(qū)工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場急救，并陪伴傷者到醫(yī)院就診至深夜，隨后為他們爭取旅游保險(xiǎn)等過程，并祝愿麗江旅游越來越好。

“警察同志，我們在白天游玩的時(shí)候把戒指弄丟了，那是我的婚戒，不能丟的，怎么辦呀？”“不要著急，我們?nèi)椭銓ふ?，請你回憶一下今天游玩過程中停留時(shí)間比較長的幾個(gè)具體地點(diǎn)……”放下電話，已過深夜11點(diǎn)，瀘沽湖女子巡邏隊(duì)隊(duì)長沙青迅速組織民警趕往戒指可能遺落的地點(diǎn)搜尋，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的摸黑搜尋，終于為游客找回了遺失的戒指?！懊刻於紩拥筋愃频那笾娫?，不管白天黑夜，只要警情來了，我們就立即行動！” 沙青說。

導(dǎo)游楊世能帶團(tuán)到香格里拉，深夜客人的小孩身體不適，他全程陪同照顧并安排就診。導(dǎo)游王曉燕、譚作帶團(tuán)時(shí)，時(shí)刻不忘因身體不適在酒店休息的客人，通過電話為生病客人點(diǎn)餐，還及時(shí)為因航班停飛無法返程的客人排憂解難……麗江白鹿國際旅行社導(dǎo)游管理中心主任孫永敏如數(shù)家珍般講了近期發(fā)生的一樁樁暖心事。

重讀一封封游客寄來的感謝信和錦旗上“心系游客賓至如歸，熱情服務(wù)誠信待人”“一心一意為游客，五湖四海皆親朋”“傾心服務(wù)游客為尊”的感激之言，孫永敏為團(tuán)隊(duì)里有眾多優(yōu)秀的成員而感到欣慰與自豪。

經(jīng)記者細(xì)數(shù)，截至2023年12月15日，游客僅通過麗江市長熱線“12345”反映發(fā)生在玉龍雪山景區(qū)內(nèi)的好人好事就達(dá)102起。2023年前10個(gè)月，發(fā)生在麗江古城景區(qū)內(nèi)的好人好事就達(dá)967起。2023年，麗江古城景區(qū)組織1.7萬名志愿者參與旅游志愿服務(wù)，提供講解、綜合便民等各類服務(wù)5.6萬次，麗江古城志愿服務(wù)隊(duì)被麗江市文明辦授予“最美志愿服務(wù)組織”稱號。2023年9月，麗江古城申報(bào)的“珍愛文化遺產(chǎn) 共建文明古城”獲評文旅部確定的第一批文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀案例。

“麗江治安太好了！”近日，一位有7.2萬粉絲的知名旅行博主“種瓜堂”在短視頻平臺上發(fā)布了一則視頻，講述了他在束河古鎮(zhèn)的親身經(jīng)歷，對麗江的治安環(huán)境給予極高的贊譽(yù)。視頻中，令“種瓜堂”意想不到的是，他日前在束河古鎮(zhèn)停車時(shí)疏忽大意沒有關(guān)閉車窗，一天一夜后，車內(nèi)價(jià)值不菲的財(cái)物竟完好無損。對比之下，“種瓜堂”提及他的美國朋友曾兩次遭受車輛被砸、財(cái)物丟失的不幸遭遇。這樣的反差，不禁讓他感嘆麗江治安環(huán)境的優(yōu)良?！胺N瓜堂”發(fā)布的短視頻迅速引起了廣大網(wǎng)友的熱烈討論。眾多網(wǎng)友紛紛通過點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論盛贊麗江。

如今，盡心盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為龐大的麗江旅游從業(yè)大軍的共識。他們與游客之間發(fā)生的感人故事綿延不絕， 傳遞出的“麗江溫度”，溫暖了客心，也為麗江贏得了美譽(yù)。

瀘沽湖的旖旎風(fēng)光。（圖源“中旅瀘沽湖”微信公眾號）

早春二月，桃紅柳綠江水藍(lán)，田園風(fēng)光美如畫。紛至沓來的游人在玉龍雪山日照金山的晨光里、在楊柳百花醉春煙的麗江古城、在情歌悠悠的瀘沽湖畔、在鄉(xiāng)愁彌散的鄉(xiāng)村怡情徜徉，或邂逅浪漫或感悟風(fēng)情……

豐收的日子無限美好！

矢志建設(shè)世界文化旅游名城的麗江信心滿滿、豪邁向前！